Características de los programas de cumplimiento ético en un negocio minorista

Las compañías desarrollan códigos de conducta éticos para sus negocios porque ayudan a retener a los empleados, promueven un ambiente de trabajo positivo y ayudan a pulir la imagen de una empresa en el mercado. Tales programas son especialmente críticos en la industria minorista, porque los empleados interactúan con una gran cantidad de clientes todos los días. Para asegurarse de que los empleados se adhieran a las pautas éticas, implemente un programa de cumplimiento ético con las características necesarias para hacerlo efectivo.

Comunicación

Los empleados minoristas sujetos a un programa de cumplimiento ético deben conocer las pautas y aceptar adherirse a ellas. Comunique el código de ética como parte del manual del empleado o por medio de un documento separado que trate específicamente sobre cuestiones éticas. Esta característica del programa de cumplimiento incluye un proceso en el cual el empleado firma que ha leído las pautas y acepta cumplirlas. La compañía puede publicar partes clave del código de ética que afectan a los clientes en ubicaciones destacadas de la tienda para informar a los clientes sobre el retorno del producto y las políticas de precios.

Pautas

El código de conducta ético guía el comportamiento de los empleados minoristas cuando interactúan con los clientes. Ofrece pautas generales sobre integridad, honestidad, cumplimiento legal y responsabilidad, al mismo tiempo que brinda consejos específicos para tratar asuntos tales como artículos devueltos, políticas de precios de venta y asesoramiento sobre productos. Además de tratar con las interacciones con los clientes, las pautas éticas especifican que la compañía espera que los empleados se traten con respeto en un ambiente de trabajo positivo y detalla cómo la compañía observa los principios éticos al tratar con sus propios empleados.

Autorización

Los códigos de ética pueden brindar a los empleados orientación sobre el comportamiento en situaciones normales de venta al por menor, pero no pueden prever todas las eventualidades. Cuando un empleado experimenta una situación inusual, las pautas deben indicarle que solicite autorización para tomar medidas adicionales. Esta característica describe situaciones en las que el empleado tiene que llamar a un gerente y luego documentar que la acción tomada fue autorizada. Los problemas típicos que requieren la participación de la administración son la devolución de productos dañados, las principales disputas de precios y las reclamaciones por lesiones. Incluso en estos casos, las pautas éticas requieren que los empleados sean corteses, honestos y respetuosos.

Controles

Las empresas que implementan códigos de negocios éticos deben infundir sus programas de cumplimiento con los controles. Las funciones de control permiten que la administración verifique que los empleados estén observando el código y ajusten las pautas según sea necesario. Las quejas de los clientes, las observaciones de la gerencia y las evaluaciones de los empleados sirven como herramientas para recopilar comentarios sobre la efectividad del código. Un procedimiento de reporte para violaciones de código ayuda a asegurar el cumplimiento. Dado que muchos problemas de ética son difíciles de definir claramente, un enfoque colaborativo que presenta discusiones y consultas con los empleados suele ser el más constructivo.