Ejemplos de organizaciones que usan posturas proactivas

En el comportamiento organizacional y en la psicología industrial, la proactividad significa un comportamiento anticipatorio, tomando el control de las situaciones e iniciando acciones para hacer cambios. Una postura proactiva, en oposición a una reactiva, implica actuar antes de una situación futura en lugar de simplemente responder a una situación que ya ha ocurrido. La proactividad se trata de iniciar el cambio dentro de la organización. Una postura proactiva significa resolver un problema tan pronto como lo conozca, ya sea dentro de su propia organización o de un competidor.

Comportamiento proactivo

Las organizaciones adoptan comportamientos proactivos o reactivos en respuesta a los eventos. Por ejemplo, una empresa que adopta una postura proactiva recordaría una línea de productos defectuosa en lugar de esperar a que los clientes se quejen y lidien con el problema en el futuro. Exmark Manufacturing es un ejemplo de una compañía que implementó un retiro a gran escala de un producto contactando directamente a los clientes en lugar de esperar a que los clientes se presenten.

La proactividad es un hábito importante para que las empresas se desarrollen y requiere que las empresas adopten un enfoque estratégico para la toma de decisiones. El comportamiento reactivo tiene como resultado la pérdida de negocios y la necesidad de trabajar aún más para obtener nuevos negocios o reconstruir relaciones rotas con los consumidores.

Cambiar de un comportamiento reactivo a uno proactivo

La mayoría de las empresas realizan repetidamente las mismas acciones porque estas acciones han funcionado en el pasado o representan el enfoque tradicional para responder a condiciones comerciales adversas. En lugar de seguir el mismo patrón, una organización puede cambiar las tácticas de manera proactiva, evaluar las condiciones a medida que ocurren y desarrollar nuevos procesos basados ​​en estas condiciones. Para implementar con éxito estrategias proactivas, la organización deberá observar el desempeño pasado y analizar los resultados con frecuencia diaria o semanalmente.

Una postura proactiva también requiere tanto conocimiento previo como creatividad. Comprender las tendencias de la industria y prestar atención a los problemas que los competidores han enfrentado, ayuda a las compañías a construir una postura proactiva. Al ser reactivo, especialmente cuando otra compañía ha dado un ejemplo de lo que no debe hacer, sugiera al público y a los clientes potenciales que no le interesa abordar el problema.

Adoptando la postura proactiva

Los comportamientos, éxitos y fracasos de una organización son el resultado directo de las decisiones. Después de establecer qué factores contribuyen al éxito de la empresa, la organización puede comenzar a poner las cosas en perspectiva, actuando de manera más rápida e independiente de lo que hacen otras empresas. El conocimiento sobre las operaciones internas y cómo estas operaciones afectan la rentabilidad y la posición en el mercado permitirán a la organización responder a las circunstancias cambiantes mientras se enfoca en los objetivos comerciales.

Con la evaluación de la información de decisiones y acciones anteriores, la compañía puede adoptar una postura proactiva. Idealmente, una empresa puede prever problemas potenciales y desarrollar una postura proactiva antes de que surja un problema.

Ejemplos de actitud proactiva

The Toro Company, Exmark Manufacturing y Dixon Industries Inc. retiraron en conjunto 62, 000 cortacéspedes comerciales defectuosos. Estas compañías trabajaron directamente con sus distribuidores, distribuidores y clientes durante la campaña de retiro para reparar o reemplazar de forma proactiva las unidades afectadas que ya están en el mercado. Nike es otro ejemplo de una empresa que adoptó una postura proactiva, respondiendo a las críticas sobre las condiciones laborales en la cadena de suministro de la empresa. Kingfisher, una empresa propietaria de la cadena británica B&Q, ha implementado con éxito una postura proactiva en materia de reducción de residuos, productos químicos y problemas ecológicos.

Cuando las empresas adoptan voluntariamente una postura proactiva, proporcionan buena voluntad entre los consumidores. Esto conserva la buena reputación de la compañía que trabajó arduamente para construir y retiene a los clientes que la compañía gasta tiempo y dinero para adquirir. Es más fácil mantener a los clientes y obtener nuevos cuando se adoptan prácticas de postura proactivas.