Ejemplos de tareas medibles para evaluaciones de desempeño

Una evaluación de desempeño examina qué tan bien un empleado realiza sus tareas de trabajo. El propósito de la evaluación es administrar el desarrollo profesional y determinar las fortalezas y las áreas de oportunidad de un empleado. La evaluación ayuda al empleador a identificar oportunidades de capacitación y desarrollo, así como a premiar a los artistas estrella. Los criterios de evaluación se centran en tareas que son objetivas y mensurables.

Ventas

Los representantes de ventas se evalúan según el número de ventas que cierran. Los representantes generalmente tienen objetivos de ventas que deben cumplir para recibir un pago de bonificación y otras recompensas. Los objetivos de ventas aseguran que los trabajadores generen ganancias para el negocio. Durante una evaluación de desempeño, las ventas se miden comparando la cantidad de ventas realizadas por los objetivos de ventas esperados. El gerente puede determinar de manera efectiva si el trabajador ha alcanzado la meta, ha excedido la meta o no la ha alcanzado.

Llamadas

La cantidad de llamadas que un trabajador envía o recibe es una tarea medible para las evaluaciones de desempeño. Las organizaciones como los centros de llamadas, los centros de servicio al cliente y los centros de ventas dependen de la velocidad y la precisión de las interacciones telefónicas de los empleados con los clientes. En la mayoría de los casos, se espera que los trabajadores realicen o respondan un número específico de llamadas durante su turno, una métrica que los empleadores pueden medir. Los empleadores también pueden medir cuánto tiempo estuvo un empleado en cada llamada relacionada con el trabajo.

Calidad

Las organizaciones suelen tener equipos de control de calidad que miden qué tan bien un empleado realiza su trabajo en relación con lo que el empleador espera en términos de servicio al cliente, precisión y finalización. La evaluación de desempeño revisa los puntajes de control de calidad y los compara con lo que el empleador considera aceptable.

Asistencia

La asistencia se mide revisando la información de nómina y otros registros de informes de tiempo. Lo bien que un empleado se adhiere a su horario también es medible. Por ejemplo, la evaluación puede revisar si el trabajador tomó descansos y almuerzos en los horarios designados y si regresó de los descansos y almuerzos a tiempo.