Cómo manejar situaciones emocionales o de malestar con profesionalismo

Dado que las empresas están compuestas por todo tipo de personas, es típico que no siempre se lleven bien. La gestión de un lugar de trabajo exitoso no requiere que haga de sus empleados el mejor de los amigos; solo necesita asegurarse de que sean lo suficientemente profesionales para trabajar bien juntos. Establecer técnicas claras, tomar medidas cuando sea apropiado y ayudar a las partes a encontrar puntos en común son todas técnicas de resolución útiles. Hacer tapping con la ayuda externa es otra opción para aquellos que sienten que un tercero neutral es el mediador más efectivo para calmar el conflicto entre empleados.

1.

Tomar medidas preventivas. Tenga una declaración escrita en el registro que establezca la oposición de su empresa a comportamientos inapropiados, incluida la hostilidad y el hostigamiento. Publique esta declaración en áreas públicas, como la sala de descanso para empleados. Fomentar un ambiente de trabajo donde se consideren respetuosamente diversas opiniones. Sea un modelo positivo para los empleados al mantener la calma y la profesionalidad incluso cuando sienta que sus propias emociones comienzan a desbordarse.

2.

Contratar a un defensor del pueblo. Un ombudsman es un individuo con la tarea específica de ayudar a los empleados a superar conflictos. Esta persona se reunirá con los empleados en confianza y escuchará sus inquietudes, ayudándoles a encontrar soluciones. Por ejemplo, jugará un rol con un empleado para mostrarle cómo comunicarse con un compañero de trabajo con el que ha tenido problemas. Un ombudsman puede ayudar a difundir la tensión en el lugar de trabajo antes de que se intensifique y eliminar del propietario algo de la carga de calmar las emociones de los empleados.

3.

Abordar directamente el conflicto laboral. Reúnase con todas las partes involucradas individualmente y escuche sus perspectivas. Tenga cuidado de recopilar tantos hechos como pueda antes de acusar a una parte u otra de conducta inapropiada. Si el conflicto es sobre un tema relativamente benigno arraigado en un malentendido, reúna a las partes. Permítales expresar sus perspectivas entre sí y ayudarlos a encontrar una solución a través del compromiso. Convierta los sentimientos negativos en acciones positivas al encontrar la intención positiva detrás del papel de cada parte en el conflicto.

4.

Tome medidas disciplinarias si las acciones hostiles son lo suficientemente graves como para justificar una reprimenda. Las penalidades van desde una revisión en el expediente del empleado hasta una suspensión o despido. Otros miembros de su fuerza laboral estarán al tanto de lo que le sucede a un empleado después de la conducta inaceptable; Si no hace nada, creerán que su oposición al comportamiento inapropiado no tiene dientes. Si la situación es particularmente complicada, consulte a un abogado laboral antes de tomar medidas para evitar posibles violaciones.