Ejemplos de anticipar las necesidades de los clientes

Anticipar las necesidades de los clientes se encuentra entre los principales objetivos de muchos en el ámbito corporativo. Desde profesionales de marketing y publicidad hasta planificadores de inventario y profesionales de TI, la capacidad de pronosticar y anticipar las necesidades de los clientes proviene de diversas fuentes. Anticipar las necesidades y la demanda de los clientes puede proporcionar a las pequeñas empresas una ventaja competitiva.

Avances tecnológicos

El software de seguimiento y el software de inventario representan solo dos opciones que tienen las pequeñas empresas para realizar un seguimiento de la demanda y los deseos de los clientes. Los programas de software pueden ayudar a identificar los productos más vendidos y los productos y servicios que los clientes consideran complementarios y, por lo tanto, comprar juntos. Pueden ayudar a una pequeña empresa a identificar posibilidades promocionales, como ofrecer un producto complementario a una tarifa con descuento si se compra al mismo tiempo. Además, los programas de software pueden utilizarse para obtener una perspectiva de la base de clientes para cada producto y servicio. Esto incluye la identificación de hábitos de compra basados ​​en atributos específicos, como la región geográfica o la edad.

Retroalimentación interna

Para las pequeñas empresas, aprovechar la oportunidad para anticipar las necesidades de los clientes puede ayudar a impulsar las ventas y llevar al desarrollo de nuevos productos y servicios. Para lograr esto, las pequeñas empresas pueden aprovechar los comentarios de los empleados. Por ejemplo, aquellos en roles de servicio al cliente reciben retroalimentación regular de los clientes. Esta retroalimentación puede dar lugar a nuevas ideas, productos y políticas. Alentar a los empleados a compartir ideas y transmitir las sugerencias de los clientes representa un componente clave para anticiparse a las necesidades de los clientes.

Retroalimentación externa

Proporcionar un lugar para comentarios directos de los clientes puede ayudar a las pequeñas empresas a anticiparse a las necesidades de los clientes. Algunas formas de lograr esto incluyen la búsqueda de comentarios a través de las plataformas de redes sociales y mediante el uso de encuestas. Los clientes nuevos y existentes pueden proporcionar comentarios importantes a través de encuestas realizadas después de una experiencia de compra, por ejemplo. Los grupos focales representan otra herramienta para ayudar a anticipar y evaluar las necesidades y deseos de los clientes para empresas de todos los tamaños, incluidas las pequeñas empresas.

Consideraciones

En algunas circunstancias, pequeños matices en el comportamiento del cliente pueden señalar nuevas oportunidades. Prestar atención a estos pequeños cambios y variaciones representa un concepto clave para anticipar el comportamiento del cliente. La búsqueda de comentarios de los proveedores y socios comerciales externos sobre los procesos y procedimientos también puede proporcionar una visión beneficiosa. Además, anticipar el comportamiento del cliente requiere que una pequeña empresa preste atención a las diferencias en las necesidades y deseos locales, regionales y globales de los clientes.