Límites éticos con perfiles de clientes

Cuando conoce las necesidades de sus clientes, puede adaptar su pequeña empresa para satisfacerlas. Una de las mejores maneras de entender a sus clientes es mediante la creación de perfiles de clientes o documentos que enumeren qué tipo de personas usan o es probable que usen su producto o servicio. Si bien los perfiles de los clientes pueden ser una buena herramienta de negocios, también pueden causar problemas éticos.

Reuniendo información

Para desarrollar perfiles de clientes, las empresas deben recopilar información sobre sus clientes. Sin embargo, la forma en que las empresas recopilan esa información es un dilema ético, y no todas las empresas están de acuerdo en dónde se encuentra el límite ético. Algunas empresas recopilan información de los clientes mediante encuestas y cuestionarios de formularios de pedido. Otras empresas utilizan programas de software que rastrean qué sitios visitan los clientes en línea. Algunas empresas tienen políticas de privacidad que garantizan que la información personal de un individuo no se venderá, mientras que otras tienen sitios web expresamente con el fin de recopilar y compartir información de los clientes.

Uso de la información

La mayoría de las empresas utilizan la información que recopilan sobre sus clientes para refinar y comercializar los productos existentes y crear nuevas innovaciones. Sin embargo, el uso de la información para otros fines es un límite ético que muchos creen que las empresas no deberían cruzar. Por ejemplo, cuando un supermercado de California intentó revelar las compras de alcohol registradas en la tarjeta de comprador de un hombre como parte de su defensa en una demanda por lesiones, no fueron bien recibidas. Al menos otra cadena de supermercados suspendió su tarjeta después del incidente.

Maltrato al cliente

A menudo, las empresas recopilan información demográfica sobre los clientes, como su raza y género, para ayudarles a comprender quién está comprando sus productos. Pero cuando las empresas utilizan esa información para maltratar a los clientes o a los clientes solteros para un examen adicional, la mayoría está de acuerdo en que han cruzado un límite ético. Por ejemplo, se han presentado una serie de demandas contra hoteles, restaurantes y grandes almacenes que afirman que los empleados de las tiendas se enfocaron en los clientes por maltrato debido a su raza. Los reclamantes argumentan que se vieron obligados a pagar por adelantado las comidas y acusados ​​de robar en una tienda como resultado de la práctica de perfil racial de una empresa.

Márketing

Las empresas deben comercializar sus productos y servicios a los grupos que tienen más probabilidades de comprarlos. Sin embargo, los anuncios también ayudan a perpetuar los estereotipos sociales. Por ejemplo, los anuncios que muestran a las mujeres limpiando en un intento de vender productos de limpieza perpetúan el estereotipo de que las mujeres son responsables de la limpieza. Determinar cómo deben usar los perfiles de los clientes para crear publicidad efectiva sin perpetuar los estereotipos o crear anuncios que puedan ser ofensivos para algunas poblaciones es un dilema ético que las empresas deben enfrentar.