Elementos de un buen plan de manejo de crisis

Una crisis es cualquier evento que amenace a su empresa. Esto puede ir desde un desastre natural hasta la pérdida de un cliente importante o un escándalo entre sus ejecutivos. Cuando llega una crisis, es posible que tengas ganas de rendirte. Pero si tiene un plan para continuar su operación, puede recuperar su equilibrio. Cree su plan de crisis cuando los tiempos estén tranquilos para que tenga acciones concretas que pueda tomar si los eventos funcionan en su contra.

Cadena de mando

Durante cualquier crisis, alguien debe liderar. Si esa persona es usted o un gerente de confianza, el líder debe tener autoridad absoluta para decirle a la gente qué hacer y cuándo hacerlo. Necesitará uno o más suplentes que puedan tomar el mando en caso de que la persona que sea su primera opción sea una de las personas que la crisis haya dejado ineficaces. Su plan debe explicar las prioridades del líder de la crisis, lo que incluye garantizar la seguridad de los empleados, hacer que la empresa vuelva al estado operativo y tratar con la prensa.

Equipo de crisis

El líder de la crisis no puede trabajar solo. Su plan de crisis debe designar un equipo de crisis que transmitirá las directivas del líder a los demás empleados. Este equipo también puede participar en el proceso de toma de decisiones e informar al líder sobre los problemas que deben resolverse. Puede elegir a los miembros del equipo según sus capacidades de resolución de problemas y la relación con los empleados.

Contactos esenciales

Debe mantener una lista de números de teléfono y direcciones de correo electrónico para empleados, proveedores, empresas de alquiler de oficinas, medios de comunicación e incluso clientes, si es posible. Su líder de crisis tendría que designar a varias personas para que realicen llamadas telefónicas a fin de coordinar el trabajo en curso, garantizar el recibo de los envíos, comunicarse con la prensa y entregar bienes y servicios a los clientes. Su lista de contactos esenciales hará posible esos procesos. Después de que llega una crisis no es el momento de reunir números de teléfono. Así que cree y mantenga esta lista por adelantado.

Procedimientos de evaluación

Durante una crisis, es posible que tenga una tendencia a enfocarse en prevenir daños mayores, pero también necesita entender qué causó la crisis. Su plan debe asignar esta tarea a personas de confianza que pueden investigar el alcance del daño y su causa. Esto puede ayudarlo a tomar decisiones sobre cómo avanzar y evitar empeorar la crisis.

Recursos alternativos

Dependiendo de la naturaleza de la crisis, es posible que necesite nuevos locales comerciales, una computadora de reemplazo con software, proveedores alternativos y un servicio de entrega o mensajería, por nombrar algunos ejemplos. Su infraestructura de negocios puede ser interrumpida. Entonces, investigue alternativas que puedan ayudar a ver a su compañía durante una crisis. Enumere toda la información de contacto de estos recursos alternativos para que una persona designada sepa a quién llamar.