Cómo presentar una apelación de PayPal

Cuando un comprador le compra un artículo a través de PayPal, PayPal lo protege a través de su programa de Protección al comprador. Si el comprador siente que lo maltrató en la transacción, por ejemplo, al enviarle un artículo que no era el anunciado, el comprador puede abrir una disputa de PayPal para que PayPal medie en el caso. Independientemente de su política de reembolso personal, si PayPal está de acuerdo con el comprador, con la compañía retirará los fondos de su cuenta de PayPal y los devolverá al comprador. Si cree que la decisión de PayPal es incorrecta, puede presentar una apelación en un intento de hacer que PayPal revierta su decisión y devuelva los fondos.

1.

Vaya al sitio web de PayPal, inicie sesión en su cuenta y haga clic en "Centro de resolución", ubicado en la parte superior de la pantalla.

2.

Haga clic en "Todos los casos cerrados" en el menú desplegable "Ver".

3.

Haga clic en el botón "Apelar" junto al caso que desea apelar.

4.

Llene el formulario que explica la razón detrás de la apelación, incluida la información sobre por qué está apelando y qué evidencia tiene que respalde sus reclamos, y envíela. Un representante de PayPal se comunicará con usted en su dirección de correo electrónico registrada para continuar con el proceso de apelación personalmente. Dependiendo de la naturaleza de la apelación, es posible que deba presentar un informe policial, evidencia o completar una declaración jurada. Si PayPal aprueba su apelación, PayPal le reembolsará la transacción.

Propina

• También puede apelar una reclamación comunicándose con el servicio de atención al cliente de PayPal a través de su número de teléfono (ver Recursos).