El factor wow en los negocios

El factor "Wow" es un término de jerga comúnmente utilizado en los negocios que describe con mayor frecuencia lo que hace una empresa para superar las expectativas de los clientes al ofrecer una excelente experiencia de servicio y producto. La mayoría de las veces, se relaciona con un servicio excepcional al cliente en el que un empleado le da al cliente más de lo que esperaba o algo que no esperaba en absoluto.

Interpretación literal

Una interpretación literal del factor "Wow" es una experiencia del cliente con su producto o servicio que hace que ella diga o piense de inmediato "Wow!" por su grata sorpresa. Esta experiencia es a veces referida en marketing como un momento de magia. Este es un punto en el que un cliente tiene una experiencia abrumadoramente positiva que la entusiasmará con la oportunidad de volver a su negocio y comprarle nuevamente.

Importancia

El factor "Wow" ofrece a las pequeñas empresas y otras empresas con ciertas desventajas del mercado la oportunidad de diferenciarse de la competencia para los clientes que buscan algo más que un buen precio. Una experiencia muy positiva incita a los clientes a regresar para visitas repetidas. Con el tiempo, varias experiencias consistentes y muy positivas de una línea similar llevan a la lealtad del cliente, la conexión más fuerte que su negocio puede hacer con sus clientes.

Presentaciones

El factor "Wow" también puede ocurrir durante una presentación de negocios en la que la empresa presenta su marca, producto o servicio, o en una presentación de ventas en la que un vendedor utiliza el soporte visual para mejorar el impacto de la presentación. Al agregar visuales potentes, un impresionante audio y soporte visual u otros toques inusuales a una presentación de negocios, puede impresionar a su audiencia hasta el punto en que se sientan obligados a responder o actuar.

Estrategia

Algunas compañías hacen del factor "Wow" un elemento prominente de su enfoque de servicio al cliente, mientras que otras simplemente confían en buenos empleados para impresionar a los clientes de forma rutinaria. Por lo general, para lograr que los empleados ofrezcan más de lo que ellos y los clientes esperan, tiene que hacer que los clientes impresionen un objetivo específico. Los gerentes pueden hacer juegos de rol con los empleados sobre cómo ir más allá de lo que es más común en los escenarios comunes de ventas y servicios para dejar una impresión memorable. La comunicación y la capacitación pueden ayudar a los clientes de su empresa o marca a "Wow" con regularidad.