Ejemplos de negociación de conflictos en el lugar de trabajo

Los conflictos sostenidos en el lugar de trabajo pueden ser perjudiciales para la productividad y llevar a una rotación excesiva de empleados. Los gerentes y los profesionales de recursos humanos deben dominar la gestión de crisis, y parte de la gestión de crisis es la negociación de conflictos en el lugar de trabajo. Comprender las diferentes formas en que se puede desarrollar el conflicto en el lugar de trabajo se convertirá en una herramienta útil para comprender las mejores formas de abordar la negociación de conflictos.

Aclaración de directrices

A veces, todo lo que necesita una situación de conflicto en el lugar de trabajo es una aclaración de la política de la empresa o las obligaciones laborales de los empleados. Por ejemplo, si dos empleados comienzan a disputar la responsabilidad sobre el desempeño de un trabajo específico, entonces la situación requiere una aclaración de cada conjunto de tareas laborales por parte de la gerencia. Negociar el fin de un conflicto causado por una mala interpretación de las políticas o los deberes es una oportunidad para que la empresa cree pautas más claras que eviten este tipo de conflictos en el futuro. Al negociar la aclaración de las pautas, es importante contar con el gerente del departamento, los empleados involucrados en el conflicto y un representante de recursos humanos a la mano para que las aclaraciones a través de la negociación se conviertan en parte de las obligaciones laborales de la empresa.

Carga de trabajo

Los conflictos pueden estallar en el lugar de trabajo como resultado de una carga de trabajo excesiva que causa estrés en el personal. La gerencia debe adoptar un enfoque de negociación proactivo cuando se trata de niveles de trabajo elevados. Aquí es donde la anticipación en la planificación de la empresa de picos anuales en la producción, como vacaciones, o el aumento de la demanda de los clientes debido al lanzamiento de un nuevo producto es fundamental. Prepare a los empleados para el aumento de la carga de trabajo ofreciendo horas extra o turnos asombrosos para ayudar a lidiar con el estrés de los empleados. Si la situación de la carga de trabajo no se trata de antemano, entonces las negociaciones de conflicto se convierten en una cuestión de encontrar soluciones para aliviar la carga de trabajo adicional que el personal siente. Los descansos adicionales para empleados o la incorporación de personal temporal a tiempo parcial pueden ayudar a resolver el conflicto en el lugar de trabajo.

Entrada del empleado

Los empleados deben sentirse involucrados en el éxito de la empresa o pueden surgir conflictos en el lugar de trabajo. Cuando el personal administrativo se siente alienado porque el personal directivo no permite que los empleados participen en las decisiones de la empresa, los empleados comenzarán a mostrar un comportamiento insubordinado. Negociar con un personal que se siente alienado es un proceso sensible. La compañía quiere evitar decirle al personal que vuelva al trabajo y entregar instrucciones sin buscar la opinión de los empleados. Un personal al que se le dice continuamente qué hacer, incluso después de que haya dado señales de que no está contento, aumentará el conflicto con la administración. Los equipos de administración deben establecer formas para que los empleados aporten información, como hacer que los gerentes adopten una política de "puertas abiertas" o que pongan un buzón de sugerencias para el empleado en la sala de descanso y lo utilicen.

Intercambio de información

Las personas se comunican de diferentes maneras. Algunas personas requieren muy poca información para comprender un tema, mientras que otras necesitan más información y una explicación más clara para reunir significado. Cuando los empleados con diferentes formas de transmitir y procesar información intentan comunicarse en el lugar de trabajo, a veces puede haber un conflicto. Negociar un malentendido de la información puede ser tan simple como dejar que cada lado establezca su posición, y luego el gerente actúa como un facilitador que ayuda a cada lado a ganar comprensión. Antes de reunir a las partes para resolver este tipo de conflicto, el gerente debe dedicar tiempo a discutir el tema con cada una de las partes individualmente para asegurarse de que cuando se haga un entendimiento, ese entendimiento no provocará otro conflicto.