Cuatro tipos comunes de métricas de personal

La pregunta de qué y cómo medir el desempeño del personal lleva a preguntas sobre qué tipos de métricas proporcionan los conocimientos más destacados. Los diferentes enfoques de gestión enfatizan diferentes atributos de métricas, pero en general, la organización de métricas clave en varias áreas funcionales amplias proporciona una buena visión de las tendencias de rendimiento general.

Costes laborales

Una orientación hacia el resultado final hace que muchos gerentes analicen primero el costo total de la mano de obra. Las métricas comunes incluyen las tasas de horas extra, el costo total de la nómina, el costo de la mano de obra por unidad de servicio y el costo de la mano de obra no productiva (generalmente licencia médica y vacaciones). Las medidas de costo tienden a ser consistentes dentro de las industrias y se comparan fácilmente con organizaciones similares.

Reclutamiento y retención

Contratar nuevos empleados cuesta dinero. Por lo tanto, muchas organizaciones más grandes se centran en retener a los empleados existentes al reducir la rotación y encontrar oportunidades para mejorar la eficiencia a fin de evitar el reemplazo de los empleados salientes. Las métricas comunes incluyen la tasa de rotación anualizada, el costo promedio para contratar y el tiempo total para contratar.

Productividad

Los empleados improductivos aumentan los costos, por lo que los gerentes quieren asegurarse de que los empleados sean lo más eficientes posible. La métrica de productividad más común es el análisis de unidad de servicio (UOS): divida la cantidad de cosas que hace un empleado en un período de tiempo dado por el número total de horas de trabajo en ese período. El numerador suele ser transaccional: widgets, clientes atendidos, llamadas completadas, etc. Las empresas pueden establecer objetivos de UOS agresivos para ayudar a reducir los costos y mejorar el desempeño marginal de los trabajadores.

Satisfacción

Los empleados más felices tienden a crear clientes más felices. Las métricas de satisfacción incluyen la satisfacción del empleado y del cliente, las cuales deben medirse regularmente. Dependiendo de la industria, la satisfacción de los proveedores u otros socios externos podría ser relevante. La medición de la satisfacción a veces provoca controversia entre los estadísticos, por lo que, independientemente de las medidas que se decidan, las encuestas e informes deben ser administrados por alguien que tenga experiencia en la metodología de investigación de encuestas.