¿Por qué es importante la honestidad en un negocio?

Dirigir un negocio que se enorgullece de ser ético y socialmente responsable es un desafío, y muchas empresas terminan recortando más de unos pocos rincones en nombre del beneficio. Si profundiza en esas compañías, probablemente encontrará que la honestidad no es apreciada como una característica importante. Sin embargo, es casi imposible para una empresa generar confianza si la honestidad no es un principio rector en la forma en que la compañía maneja todos los aspectos de su proceso de trabajo. En los negocios, la honestidad no se trata solo de hacer las cosas de inmediato, sino también de expresar los valores en los que se funda una empresa.

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• La honestidad es una característica clave de un negocio porque establece el tono para el tipo de cultura de trabajo que desea crear, proporciona coherencia en el comportamiento en el lugar de trabajo y genera lealtad y confianza en los clientes actuales y potenciales.

Establece tu cultura de trabajo

Ya sea que ejecute una organización de arriba hacia abajo o de abajo hacia arriba, la honestidad es una de las formas más efectivas de establecer la cultura de trabajo que impulsará a su empresa hacia el éxito a largo plazo. La cultura de trabajo se basa en los valores y creencias que impulsan todo lo que hace su empresa, desde cómo hace que sus productos lleguen hasta la forma en que comercializa esos productos y trata a los clientes. Como líder, la importancia que le da a la honestidad puede crear el tipo de cultura de trabajo en la que sus empleados se sientan capacitados y validados.

Por ejemplo, ¿solicita con frecuencia comentarios de los trabajadores de rango y archivo sobre cómo se sienten con respecto a sus supervisores y gerentes? ¿Tiene una política de puertas abiertas que les permita a los empleados hablar con los supervisores sobre cualquier problema sin temor a represalias? ¿Es transparente con los miembros de su equipo acerca de por qué tomó una decisión que afecta a la compañía?

Crea un comportamiento consistente en el lugar de trabajo

Cuando creas una cultura basada en la honestidad, también ayudas a fomentar el comportamiento y la actividad en el lugar de trabajo, independientemente de las influencias externas. En otras palabras, sus empleados se comportarán con un código de ética consistente independientemente de las circunstancias. Por ejemplo, un empleado seguirá siendo respetuoso y útil incluso cuando se enfrente a un cliente grosero que está en el mal.

Otro ejemplo sería un empleado en un viaje de negocios que tenga la oportunidad de cubrir su cuenta de gastos, pero opta por no hacerlo porque ese empleado ha comprado la cultura que ha establecido y desea permanecer constante en cualquier circunstancia.

Se construye confianza con sus clientes

Las empresas pasan años construyendo lealtad y confianza con su público objetivo, y un método clave para generar esa confianza es la honestidad. Cuando los clientes perciben que una empresa hace las cosas de la manera correcta y se preocupa por crear un producto o servicio de calidad, tienden a recompensar esa empresa. Durante años, The Reputation Institute ha publicado una lista anual de las compañías con mayor reputación en los EE. UU., Que clasifica a las empresas por sus valores, la confianza que han creado con los clientes y que tienen una sólida reputación en la industria.

Las personas están buscando compañías que no solo vendan productos y servicios, sino que también hacen que el mundo sea mejor, más brillante o más significativo de alguna manera. En 2017, Rolex encabezó la lista, seguido por el ganador perenne de Amazon, luego Sony, LEGO Group, Hallmark y Netflix. Cada una de estas compañías ha creado una marca reconocible que representa la calidad, la integridad y los valores inspiradores que les encantan a sus clientes.