¿Cómo se regula el conflicto en el lugar de trabajo?

Muchos empleadores regulan los conflictos en el lugar de trabajo a través de iniciativas de recursos humanos, como un programa de relaciones con los empleados. Las relaciones con los empleados son el área de recursos humanos, o disciplina, que aborda los problemas del lugar de trabajo, las preocupaciones de los empleados y los asuntos de supervisión que pueden llevar a conflictos. El personal de recursos humanos específicamente capacitado para trabajar en el área de relaciones con los empleados generalmente son expertos en el manejo de conflictos. En las pequeñas empresas donde no hay un departamento de recursos humanos dedicado, debe haber una persona designada para manejar los problemas que pueden convertirse en conflictos en el lugar de trabajo.

Visión general

Los problemas en el lugar de trabajo incluyen las inquietudes y las quejas de los empleados sobre las condiciones de trabajo, las controversias no resueltas entre empleados y supervisores y los empleados, y las cuestiones generales relacionadas con las políticas y prácticas de los empleadores. El conflicto en el lugar de trabajo ocurre independientemente del tamaño de la empresa: las personalidades chocan tan fácilmente en las pequeñas empresas como en los grandes conglomerados. El conflicto puede surgir de malentendidos o por el desprecio intencional de las prácticas de la empresa. De cualquier manera, regular el conflicto requiere medidas preventivas, así como pasos tácticos para controlar el comportamiento en el lugar de trabajo.

Las políticas

Un lugar de trabajo pequeño e informal puede funcionar bien sin un manual del empleado o políticas formales; sin embargo, la implementación de políticas formales es un medio eficaz para regular los conflictos en el lugar de trabajo, incluso en las pequeñas empresas. Las grandes organizaciones tienen políticas formales que explican el comportamiento aceptable e inaceptable en el lugar de trabajo. Independientemente del tamaño, estructura o jerarquía del empleador, el manual del empleado y las declaraciones de políticas formales establecen parámetros y pautas para el comportamiento de los empleados.

Identificando Problemas

Antes de que el conflicto en el lugar de trabajo pueda ser regulado o controlado de alguna manera, debe haber una manera de identificarlo. Los empleadores utilizan una serie de técnicas para identificar problemas en el lugar de trabajo, que incluyen encuestas de opinión confidenciales de los empleados, mecanismos de informes anónimos, como líneas telefónicas directas para los empleados, reuniones individuales y de todo el personal y grupos de enfoque. La clave para identificar problemas en el lugar de trabajo es establecer confianza en el personal de recursos humanos y credibilidad en el rápido manejo del departamento de recursos humanos de los problemas de los empleados. Las pequeñas empresas pueden tener un tiempo más fácil para identificar problemas en virtud del tamaño de la organización, lo que puede hacer que el conflicto sea más transparente o más fácil de detectar.

Investigación

Tanto las investigaciones en toda regla sobre la mala conducta de los empleados como las simples preguntas sobre las preocupaciones de los empleados son formas efectivas de regular los conflictos en el lugar de trabajo. Llevar a cabo una investigación envía el mensaje de que tiene la intención de resolver los conflictos en el lugar de trabajo y que RH manejará las quejas de inmediato. Una investigación arroja luz sobre los problemas que subyacen al conflicto y le da al personal de Recursos Humanos la base para resolver el conflicto. La recopilación de declaraciones de los empleados, la investigación de las políticas de la compañía y la evaluación de la credibilidad de los testigos del conflicto en el lugar de trabajo pone a casi todos en la cuenta de que el departamento de Recursos Humanos es serio en cuanto a mantener un entorno laboral agradable y seguro.

Formación

La capacitación de los empleados puede ser una extensión de las políticas escritas formales de la compañía o una medida independiente para regular el conflicto en el lugar de trabajo. La capacitación es tan efectiva en grandes organizaciones como en pequeñas empresas, y se recomienda para ambas. La capacitación regular sobre prácticas de empleo justas, habilidades de liderazgo y relaciones interpersonales cubre áreas de las cuales surge un conflicto en el lugar de trabajo. Además de la orientación para nuevos empleados, los empleadores que brindan capacitación regular a grupos de empleados y grupos de supervisión tienen mayor capacidad para controlar el comportamiento errante que subyace en el conflicto laboral.