¿Qué es un mecanismo de retroalimentación para las relaciones públicas?

La profesión de relaciones públicas a menudo se enfoca en objetivos como publicar una cantidad de comunicados de prensa, obtener cobertura de noticias en medios de comunicación selectos y medir el número de lectores o espectadores en un mensaje. No tiene que conformarse con tales mediciones unidireccionales para sus relaciones públicas. Las pequeñas empresas también pueden medir el impacto de la misma a través de mecanismos de retroalimentación.

Medios de comunicación social

Las salas de chat interactivas pueden proporcionar a su empresa comentarios directos de los clientes y clientes potenciales. Puede asignar un especialista en redes sociales para monitorear las salas de chat y participar en conversaciones bidireccionales con personas que han leído o escuchado sus mensajes de relaciones públicas. De manera similar, los sitios de redes sociales que no tienen salas de chat pero que alientan a los usuarios a publicar mensajes pueden proporcionarle comentarios directos. Puedes hacer preguntas y animar a los lectores a publicar respuestas. Luego, puede calcular la cantidad de respuestas favorables y desfavorables y medir la efectividad de su RP.

Encuestas de audiencia / auditorías de percepción

Si decide utilizar las encuestas, puede obtener comentarios al hacer preguntas que se centran en la comprensión, en lugar de preguntar si su audiencia simplemente escuchó su mensaje. Encueste a su público objetivo antes de su campaña de relaciones públicas, luego realice una encuesta similar después de la campaña. Use preguntas que piden una comprensión profunda. Por ejemplo, en lugar de preguntar si los encuestados son conscientes de su eslogan, pregúnteles qué significa el eslogan. Solicite respuestas antes y después de su campaña y puede comparar esos comentarios para ver si su RP ha sido efectiva.

Grupos de enfoque

Los grupos focales pueden proporcionarle retroalimentación directa. Si elige miembros del grupo que forman parte de su público objetivo, puede pasar de una hora a una hora y media hablando con ellos y obtener una buena idea de qué tan bien ha funcionado su RP. Prepare sus preguntas con anticipación para que pueda comprender qué elementos de su campaña funcionaron y cuáles podrían mejorar. Por ejemplo, puede pedir a los miembros del grupo focal que le informen qué hechos recuerdan de sus materiales de relaciones públicas. Luego, podría identificar cuáles fueron memorables y cuáles escaparon a la atención de los miembros.

Números sin cargo

Puede establecer un número de teléfono gratuito antes de su campaña y anotarlo en sus mensajes de relaciones públicas. Muestre a los oyentes ejemplos de preguntas para hacer cuando llaman, por ejemplo, "¿Me puede dar más información sobre su oferta especial? O" Estoy llamando para saber cómo puedo inscribirme en su tarjeta de descuento ". Capacite a sus operadores para que hagan preguntas sobre detalles en su campaña de relaciones públicas para ver si las personas que llaman entendieron su mensaje. Por ejemplo, un operador podría decir: "Puedo inscribirme en una tarjeta de descuento ahora mismo. ¿Conoces los dos nuevos productos que ofrecemos? "Esto te proporcionará comentarios sobre tus esfuerzos de relaciones públicas.