¿Cuál es la desventaja de una tienda multicanal?

El uso de un canal para realizar ventas presenta un desafío bastante difícil para cualquier empresa, y mucho menos para uno pequeño. Pero cuando agrega otro canal para aumentar las ventas de su tienda, es como agregar un segundo negocio a la mezcla. Ambos requieren atención completa, recursos y esfuerzos de marketing para tener éxito. Pero una empresa que no puede proporcionar lo que ambos canales necesitan para tener éxito puede experimentar algunas desventajas en la administración de múltiples canales.

Recursos limitados

Para las pequeñas empresas, una de las desventajas de mantener abiertos varios canales es la posible falta de recursos o de personal para mantener todo en un nivel alto. Esto incluye el servicio al cliente, que puede comenzar faltando o requiere diferentes conjuntos de habilidades de un canal a otro. Por ejemplo, si el personal de ventas de su tienda minorista está bien capacitado para manejar a los clientes en persona, pero también es responsable del servicio de atención al cliente por correo electrónico en los pedidos realizados en línea, requieren capacitación sobre cómo utilizar una comunicación escrita efectiva. De lo contrario, el excelente servicio al cliente de su compañía puede disminuir cuando el correo electrónico se utiliza para resolver problemas.

Problemas de integración

El uso efectivo de todos sus canales para impulsar el producto y convencer a los clientes potenciales para que compren significa que necesita proporcionar una experiencia integrada. De lo contrario, sus clientes comienzan a buscar en otra parte y su marca, y las ventas, sufren. Por ejemplo, si vende productos en línea para los cuales permite que las personas ingresen a la tienda a recoger el artículo para ahorrar en los costos de envío, necesita un software que actualice instantáneamente el inventario de su tienda y su sitio de comercio electrónico. De lo contrario, si un cliente no puede verificar que el producto está disponible para ser recogido, puede ir a un sitio web o tienda diferente para comprar el artículo, y su confianza en su marca disminuye.

Teniendo en cuenta las ventas de Internet secundaria

El propietario de un negocio puede sentir que la tienda minorista es el aspecto más importante de su negocio. Por lo tanto, configura un canal de Internet para realizar ventas, pero no invierte tiempo ni energía en desarrollarlo, por lo que realmente atrae a los clientes y aumenta las ventas. Esto es un mal augurio para los minoristas, ya que algunos mercados, como los compradores de la Generación Y, confían en Internet para realizar investigaciones antes de comprar. Por ejemplo, según eMarketer, el 50 por ciento de este grupo demográfico investiga productos electrónicos en línea mientras se dirige a la tienda para realizar una compra real.

La competencia vs. Colaboración

Algunas empresas dividen involuntariamente a su personal en equipos en línea y en tiendas. Luego, los empleados terminan compitiendo entre sí en lugar de trabajar juntos para hacer que la experiencia del cliente sea memorable, por lo que vuelve a comprar. Encontrar formas de ubicar a su personal de ventas y servicio al cliente en la misma página en sus canales en línea y fuera de línea es clave para fomentar la lealtad del cliente y su marca.