¿Qué hacer si un gerente de una tienda de comestibles maldice a un cliente?

Si uno de los gerentes de su tienda de comestibles pierde la paciencia y habla de manera inapropiada con un cliente, podría ocasionar una gran cantidad de problemas para su empresa. Se necesita una acción rápida de su parte para protegerse contra los dolores de cabeza que pueden surgir si el cliente decide hacer público el incidente. La intervención no solo protegerá su negocio, sino que también le permitirá conservar el patrocinio del cliente.

Pedir disculpas

En primer lugar, emitir una disculpa personal al cliente. No intente justificar o minimizar el comportamiento inapropiado o el mal lenguaje del gerente. En su lugar, enfatice su arrepentimiento de que un incidente tan desafortunado haya tenido lugar en su tienda. Tenga cuidado de emitir una disculpa sincera y sincera que no implique a su compañía de una manera que pueda ser malinterpretada y utilizada en su contra. Por ejemplo, decir algo como "siempre supimos que ese tipo era un cañón suelto" es problemático, porque indica que sabía que el empleado era un responsable antes de que ocurriera el incidente de la maldición.

Hacer lo correcto

Pregunte al cliente qué puede hacer para corregir la situación u ofrezca una serie de soluciones y deje que el cliente elija el siguiente paso. Obviamente, no puede volver atrás y deshacer el comportamiento de su gerente, pero puede ser capaz de pacificar al cliente de tal manera que ella mantenga a su compañía en alta estima. Dependiendo de las circunstancias, podría ser apropiado que el gerente emita una disculpa formal. También puede correlacionar sus disculpas con lo que se relaciona con la maldición del gerente. Por ejemplo, si el cliente insistía en que se respetara un cupón de comestibles caducado y el gerente le dijo que no y que lo maldijera, podría darle al cliente el artículo gratis como un gesto de buena voluntad. Considere agregar una tarjeta de regalo o un certificado de regalo modestos para su tienda de comestibles para alentar una visita de regreso.

Reprender al gerente

El negocio de las tiendas de comestibles requiere niveles excepcionales de servicio al cliente y habilidades de personal superiores a la media. Si bien hay una variedad de razones por las que incluso un empleado por lo demás bueno podría perder la paciencia con un cliente y decir algo inapropiado, la acción no puede quedar sin respuesta o podría llevar a problemas futuros, así como socavar su autoridad. Asesorar al gerente en el marco de la política de su empresa para abordar este tipo de situación. Si es la primera ofensa, puede considerar acciones como una advertencia escrita o una reprimenda formal. Si se trata de una reincidencia, puede considerar una suspensión o incluso la terminación, dependiendo de la gravedad del caso.

Hable con el asesor legal

Si bien no todos los casos de mala conducta de gestión merecen una visita con su abogado corporativo, si el gerente de su tienda de comestibles hizo un comentario muy despectivo o dijo algo que tenía un trasfondo racial o sexual, consulte a su abogado para que lo asesore. Podría estar abierto a un cargo de acoso o discriminación, y un abogado puede aconsejarle que siga un camino particular para evitar el problema antes de que se convierta en un problema legal. Esto podría afectar la forma en que elige manejar al cliente, así como a su gerente.