Ejemplos de evaluación de desempeño basada en objetivos

Las técnicas de evaluación del desempeño basadas en objetivos utilizan indicadores cuantitativos de la gestión del desempeño para determinar qué tan bien se está desempeñando un empleado con respecto al grupo, o con los objetivos establecidos por la gerencia. Los gerentes usan la medición del desempeño como una forma de determinar si los empleados están en el camino hacia el desarrollo profesional como lo establece el esfuerzo cooperativo del empleado y su gerente.

La satisfacción del cliente

Desarrollar habilidades de satisfacción del cliente a menudo es importante para el desarrollo profesional de un empleado. Los ejemplos de elementos de evaluación basados ​​en objetivos asociados con la satisfacción del cliente incluyen el monitoreo de la cantidad de quejas o felicitaciones que recibe el empleado, un aumento o disminución en la base de clientes dedicada del empleado y un aumento o disminución en los ingresos generados por el empleado. Recuerde que los elementos de evaluación basados ​​en objetivos deben cuantificarse para que sean útiles. Cuando desarrolla un programa para ayudar al empleado a mejorar la satisfacción del cliente, es importante desarrollar objetivos que puedan medirse.

Administración de cuentas

Los indicadores tales como un aumento o disminución en el margen de beneficio general, un aumento o disminución en el número de clientes activos y los ingresos generados por los clientes existentes pueden utilizarse como puntos de medición para analizar las habilidades de administración de cuentas de un empleado. Un administrador de cuentas efectivo aumenta su base de clientes existente al tiempo que agrega nuevos clientes a lo largo del año. Cada uno de estos objetivos de administración de desempeño puede ser examinado individualmente, o la dinámica entre ellos puede ser evaluada con el propósito de mejorar el desempeño de los empleados.

La seguridad

Un empleado puede recibir una calificación de seguridad según la cantidad de accidentes en los que ha estado involucrada, a cuántas sesiones de capacitación de seguridad obligatoria asiste y qué tan bien presta atención al mantenimiento necesario del equipo. Un buen registro de seguridad mejora la productividad de los empleados y ayuda a reducir los accidentes en el lugar de trabajo que pueden causar una caída en la productividad de la empresa. Las buenas medidas de seguridad también ayudan a reducir las tasas de seguro de salud y responsabilidad.

Cuentas por cobrar

El departamento de cuentas por cobrar es responsable de asegurar el flujo de ingresos que mantiene a su empresa en funcionamiento. Las cuentas por cobrar generan facturas y procesan créditos de clientes que se acumulan como parte de los resultados de la empresa y son responsables de aprobar nuevas cuentas de clientes. Los ingresos facturados, los créditos otorgados y los ingresos generados por las nuevas cuentas aprobadas pueden utilizarse para evaluar el desempeño de un empleado de las cuentas por cobrar. Recuerde incluir los valores predeterminados por nuevos clientes en sus cálculos. El monitoreo de nuevos clientes que por defecto pueden ayudar a crear medidas más completas para aprobar nuevas cuentas.