¿Cuáles son las diferencias en la venta en línea en comparación con la venta en una tienda?

La venta en línea es una porción creciente de la tarta minorista en general, aunque las tiendas tradicionales de ladrillo y mortero todavía funcionan bien en muchos sectores de la economía. Hay una serie de diferencias en la experiencia del cliente entre vender en línea, sin interacción tangible con el producto, y vender en tiendas, donde los clientes pueden manejar la mercancía. El proceso de venta incluye varios pasos entre el producto y el cliente. Algunos de estos pasos son bastante diferentes, dependiendo de si la venta se realiza en línea o en una tienda.

Investigación

Los consumidores tienen más confianza en la compra de un producto cuando han realizado su propia investigación en línea. No solo ahorran tiempo, sino que en muchos casos prefieren la investigación en línea a hablar con un representante en una tienda porque hay muchos lugares para encontrar información. El desafío para las tiendas tradicionales es proporcionar personal de apoyo que pueda ofrecer consejos informados y creíbles para competir con lo que está disponible en línea.

Información sensorial

Los clientes minoristas recopilan y analizan la información sobre el producto inmediatamente antes de tomar una decisión de compra. Dicha información se suele recoger visualmente. Sin embargo, con algunos productos, el cliente necesita escuchar, sentir, probar u oler el producto para tomar una decisión informada. Los sitios en línea funcionan tan bien como las tiendas físicas cuando la compra se basa principalmente en información visual, como la identificación de una caja de CD o la portada de un libro. Cuando la compra requiere audición, tacto, olor o sabor, las tiendas tienen la ventaja.

Los costos

Incluso cuando el costo de punto de venta para un producto en particular es el mismo para las tiendas y las operaciones en línea, los costos en la cadena de suministro son generalmente más bajos en línea. Esto se debe en parte a la eliminación de ciertos pasos para la operación en línea. Cuando los fabricantes pueden comercializar directamente al consumidor, ya no necesitan mayoristas ni otros intermediarios. Los minoristas en línea también tienen menores costos de inventario. Las tiendas deben tener un inventario físico, mientras que los minoristas en línea pueden usar servicios de envío directo de terceros directamente del proveedor.

Cumplimiento

Las tiendas tienen una ventaja en el cumplimiento de pedidos para productos físicos. Un cliente normalmente toma posesión del producto dentro de la tienda, lo paga y se lo lleva a casa. Un cliente en línea solo ha visto imágenes del producto y tiene que esperar al menos un día, y en ocasiones mucho más, para tomar posesión del mismo. Las tiendas ofrecen una mayor satisfacción al cliente cuando el cliente valora la disponibilidad inmediata de un producto.

Tratamiento fiscal

Las tiendas deben cobrar impuestos estatales y locales sobre las ventas de sus productos, mientras que las operaciones en línea solo cobran impuestos sobre las ventas cuando tienen presencia física en una jurisdicción particular. Si bien los clientes deben enviar el impuesto a las ventas correspondiente a su estado cuando realizan compras en línea, esto rara vez sucede, y los estados no lo hacen cumplir. La ventaja de precio para el negocio en línea puede ser sustancial.