Cómo escribir una encuesta que atraiga a los clientes

Las opiniones de los clientes son muy importantes para el éxito de su negocio. Es importante identificar las áreas donde las personas creen que su negocio es excelente y las áreas que consideran que necesitan algo de trabajo. Realizar una encuesta de compromiso con el cliente es una forma efectiva de recopilar las opiniones de sus clientes de forma anónima con la que se sientan cómodos. Las encuestas se realizan típicamente en línea, durante un período de tiempo predeterminado. Cuando se escribe de manera efectiva, los resultados de la encuesta pueden proporcionar información valiosa que puede utilizar para mejorar su negocio.

1.

Cree un objetivo claro para la encuesta antes de desarrollar preguntas. Los objetivos de la encuesta podrían ser: medir la lealtad del cliente, obtener información sobre nuevos productos y evaluar la efectividad del servicio al cliente, entre otros. Desarrolle preguntas solo después de haber determinado el objetivo y asegúrese de que solo haga preguntas relevantes para ese objetivo. Los clientes se sentirán abrumados si haces demasiadas preguntas.

2.

Evite hacer preguntas hipotéticas. Puede ser difícil para los clientes imaginar cómo reaccionarían o cómo se sentirían en una situación que aún no ha ocurrido. En su lugar, enfóquese en preguntas relacionadas con experiencias comunes de clientes Pedirle a los clientes que califiquen las áreas de servicio puede ser una buena manera de recibir comentarios honestos.

3.

Incluya una "otra" opción con todas las respuestas de opción múltiple. Un cliente se confundirá si no está de acuerdo con alguna de las selecciones. No desea que la gente simplemente seleccione las respuestas porque es la mejor opción: desea su vista real.

4.

Prueba tu encuesta en un pequeño grupo de clientes. Esto le ayudará a ver qué preguntas tienen más probabilidades de ser respondidas, por lo que puede volver y cambiar las palabras que no reciben una alta tasa de respuesta. Algunas preguntas pueden parecerle claras, pero confunden al cliente o requieren demasiado esfuerzo.

5.

Comunique el objetivo de la encuesta con los participantes, si es posible. Si un cliente conoce el propósito de la encuesta, es más probable que responda, para tener la oportunidad de compartir pensamientos sobre una causa que le interese.

6.

Comparta los resultados con los encuestados después de haberlos sumado y extraído sus conclusiones. El hecho de poder ver el resultado le permitirá a un participante sentir que sus contribuciones fueron útiles, por lo que es más probable que complete una encuesta la próxima vez que lo llame.