Procedimientos de la oficina veterinaria

Los veterinarios dependen en gran medida de su personal de oficina para ayudar a garantizar el buen funcionamiento de sus prácticas. Según el "Canadian Veterinary Journal", el consultorio de un veterinario debe ser un lugar bien administrado, amigable para los animales y las personas, en el que el médico pueda concentrarse en la salud de sus pacientes sin preocuparse por otros asuntos. Los procedimientos de la oficina veterinaria abarcan todo el trabajo de oficina y de limpieza, desde el registro hasta el registro de salida.

Manejo de animales

La principal preocupación de todos los empleados en una oficina veterinaria es el manejo de los animales. El personal de la oficina debe saludar a los animales y sus dueños de una manera cálida y tranquila. El sitio web de negocios de DVM 360 dice que es importante que el personal de la oficina establezca vínculos con los animales y los propietarios. Esto ayuda a calmar las mascotas estresadas y sus amos. Establezca procedimientos de verificación ordenados en los que se recopile la información necesaria y se otorgue a los propietarios un tiempo de espera aproximado. El área de registro debe tener un letrero que indique que todos los animales deben ser contenidos o atados. El gerente de la oficina debe indicar a los propietarios dónde deben sentarse en el área de espera. Esto es especialmente importante para mantener a los animales separados unos de otros.

Deberes administrativos

Deben seguirse los procedimientos para el manejo de las tareas administrativas en un consultorio veterinario. Según DiplomaGuide.com, el gerente de la oficina debe ser responsable de la facturación y el mantenimiento de registros. Cada paciente animal debe tener un archivo individual en el que se guarda información como la fecha de nacimiento, las visitas de salud, las inmunizaciones y las enfermedades crónicas. El personal de la oficina también debe manejar el dinero y preparar la nómina para todo el personal. Las tareas diarias incluyen la programación de citas iniciales y seguimientos.

Limpieza

La oficina veterinaria debe mantenerse limpia para atender a los pacientes y sus dueños de manera efectiva. La Facultad de Medicina Veterinaria de la Universidad Estatal de Oregón recomienda usar guantes y un limpiador desinfectante para las buenas prácticas de higiene. Esto debe incluir una limpieza diaria de los mostradores y otras superficies con detergentes que matan gérmenes y agua caliente. Cualquier accidente de mascotas debe ser atendido inmediatamente. El personal también debe tener un procedimiento de cierre del día en el que se vacíe toda la basura, se limpien los baños, se organicen revistas y otros artículos y se limpie el piso con una solución desinfectante. Todas las habitaciones de los pacientes deben ser atendidas, así como el área de espera.

Márketing

Parte de la vida de la oficina en el negocio veterinario está relacionada con el marketing, al igual que con todas las otras pequeñas empresas. La oficina podría tener un procedimiento en el que ofrezcan a los clientes actuales un incentivo para recomendar nuevos clientes, como un 25 por ciento de descuento en sus próximas facturas de veterinario. La oficina veterinaria también debe tener procedimientos para repartir folletos publicitarios en la oficina, un sitio web dedicado a la práctica y una campaña de correo directo para generar más negocios. El sitio web de negocios de DVM 360 recomienda vincular todos sus esfuerzos de marketing junto con la marca identificable de su negocio.