El uso de herramientas de comunicación basadas en red en una empresa

La comunicación es uno de los aspectos más críticos de los negocios, y las empresas tienen a su disposición una variedad de recursos de comunicación basados ​​en la red. Aunque las herramientas basadas en la red admiten operaciones mundanas como las llamadas telefónicas tradicionales, las empresas también emplean estas herramientas en diversos campos como marketing, servicio al cliente e incluso personal.

Eficiencia

Las herramientas de comunicación basadas en redes sirven como importantes impulsores de la eficiencia en organizaciones de casi cualquier tamaño. El protocolo de voz a través de Internet, o VoIP, permite que incluso las empresas más pequeñas reemplacen las costosas líneas telefónicas con teléfonos basados ​​en la red que normalmente incluyen llamadas de larga distancia sin costo adicional. De manera similar, las empresas utilizan el software de mensajería instantánea para colaborar e intercambiar ideas rápidamente, o como una forma de obtener respuestas a preguntas cortas de manera eficiente sin necesidad de reunirse en persona o conectarse con una llamada telefónica. Los tableros de anuncios basados ​​en red y las suites de alojamiento de documentos también permiten a las empresas publicar comunicaciones importantes para uso interno y externo. Las redes también aseguran que los documentos críticos y la información de procedimientos estén disponibles en una ubicación en línea común.

Reuniones

Las herramientas de comunicación basadas en la red tienen un efecto considerable en la forma en que se llevan a cabo las reuniones de negocios. Los servicios de videoconferencia permiten a los empleados asistir virtualmente a reuniones sin dejar sus escritorios, y la videoconferencia hace posible que los empleados de la conferencia estén separados por cientos de millas. El propietario o líder de un negocio que tiene empleados remotos puede usar la videoconferencia para entregar noticias importantes y revisiones de desempeño con un toque más personal. Muchas empresas utilizan sistemas de videoconferencia para conectar a los vendedores con los clientes para minimizar los gastos de viaje.

Herramientas de marketing

Las redes sociales ofrecen a las empresas un canal de marketing relativamente nuevo. Al publicar anuncios y ofertas especiales en sitios de redes sociales, las empresas pueden llegar rápidamente a cientos o incluso a miles de clientes. Con las redes de distribución de anuncios basadas en la red, las empresas organizan que los clientes que buscan determinados productos o servicios vean mensajes de marketing específicos, lo que aumenta la eficiencia de su presupuesto publicitario.

Canales de atención al cliente

Los sitios sociales basados ​​en redes no solo proporcionan un canal de marketing; muchas empresas utilizan estos sitios para ofrecer servicio y soporte al cliente. Cuando los clientes tienen preguntas, a menudo publican sus consultas en la página de perfil de la red social o en la fuente. Las empresas ven estos mensajes y responden, tanto para satisfacer la consulta del cliente como para demostrar públicamente sus habilidades de servicio al cliente. Muchos sitios de redes sociales ofrecen servicios de mensajería privada para una comunicación más sensible.

Registros de mantenimiento y comunicaciones

Las herramientas de comunicación basadas en la red también pueden ayudar a las empresas a realizar un seguimiento de las actividades de mantenimiento y planificar los próximos eventos. Los recursos en línea resumen las actividades de mantenimiento realizadas recientemente, y algunos incluso realizan un seguimiento de los costos de mantenimiento. Los paquetes básicos de mantenimiento basados ​​en la red mantienen un calendario que recuerda a los propietarios de negocios las fechas importantes de mantenimiento, pero los paquetes más sofisticados pueden enviar alertas por correo electrónico o mensaje de texto.

Recursos de personal

Las empresas con puestos que ocupar utilizan herramientas de comunicación basadas en la red para anunciar vacantes, aceptar solicitudes e incluso realizar investigaciones de antecedentes. Los sitios web de trabajo y los sitios de redes sociales ofrecen a las empresas oportunidades para enumerar puestos de trabajo, y muchos permiten que las partes interesadas presenten su solicitud directamente desde los sitios web. Los paquetes de software de recursos humanos a menudo utilizan conexiones de red para aceptar solicitudes de trabajo; muchos también pueden aceptar comunicaciones de los empleados e incluso presentar quejas anónimas.