Tipos de sistemas de información en una organización

Las organizaciones exitosas, grandes y pequeñas, aprovechan las tecnologías disponibles para administrar las actividades comerciales y ayudar a tomar decisiones. Utilizan sistemas de información para recopilar datos y procesarlos de acuerdo con las necesidades del analista, gerente o propietario de la empresa. Las empresas operan de manera más eficiente utilizando sistemas de información variados para interactuar con clientes y socios, reducir los costos y generar ingresos.

Sistemas de procesamiento de transacciones

Los sistemas de procesamiento de transacciones cumplen con las funciones de recolección, almacenamiento, procesamiento y salida de datos para las operaciones centrales de una empresa. Los sistemas de información TPS recopilan datos de las entradas de los usuarios y luego generan productos basados ​​en los datos recopilados. Un ejemplo de sistema TPS podría ser un sistema de reserva de boletos aéreos en línea. En tal sistema, los viajeros seleccionan su horario de vuelo y sus asientos favoritos (la entrada), y el sistema actualiza la lista de asientos disponibles, eliminando los seleccionados por el viajero (el procesamiento). El sistema genera una factura y una copia del ticket (la salida). Los sistemas de información de TPS pueden basarse en el procesamiento en tiempo real o por lotes, y pueden ayudar a los propietarios de negocios a satisfacer la demanda sin tener que contratar personal adicional.

Sistemas de gestión de la relación con el cliente

Los propietarios de negocios utilizan sistemas de relación con los clientes para sincronizar los esfuerzos de ventas y marketing. Los sistemas CRM acumulan y rastrean las actividades de los clientes, incluidas las tendencias de compra, los defectos de los productos y las consultas de los clientes. Las capacidades de los sistemas de información típicamente CRM permiten a los clientes interactuar con las empresas para obtener comentarios sobre el servicio o el producto y la resolución de problemas. Las empresas también pueden utilizar los sistemas de CRM internamente como un componente de sus estrategias de colaboración. Como tales, los sistemas de información CRM permiten a los socios comerciales interactuar entre sí a medida que desarrollan ideas y productos. La colaboración puede ocurrir en tiempo real incluso cuando los socios comerciales se encuentran en ubicaciones remotas.

Sistemas de inteligencia de negocios

Los sistemas de inteligencia empresarial pueden ser complejos, ya que identifican, extraen y analizan datos para diversas necesidades operativas, en particular para fines de toma de decisiones. Los sistemas de información de BIS pueden proporcionar análisis que predicen patrones de ventas futuros, resumen los costos actuales y pronostican los ingresos por ventas. Los sistemas de inteligencia de negocios recopilan datos de los distintos almacenes de datos de una organización y proporcionan a la administración análisis de acuerdo con las líneas de negocios, el departamento o cualquier desglose que desee la administración. Por ejemplo, las instituciones financieras utilizan sistemas BIS para desarrollar modelos de riesgo crediticio que analizan la cantidad y el alcance de los préstamos o créditos otorgados a diversos sectores. Estos sistemas pueden usar varias técnicas y fórmulas para determinar la probabilidad de incumplimiento de préstamos.

Sistemas de gestión del conocimiento

Los sistemas de gestión del conocimiento organizan y diseccionan el conocimiento y luego lo redistribuyen o comparten con las personas de una organización. El propósito de estos sistemas de información es traer innovación, mejorar el desempeño, traer integración y retener el conocimiento dentro de la organización. Si bien los sistemas de información de KMS se suelen comercializar a empresas más grandes, las pequeñas empresas también pueden beneficiarse de la recopilación de conocimientos. Los sistemas de información KMS sirven como un repositorio central y retienen información en un formato estándar. Estos sistemas pueden ayudar a los propietarios de negocios a mantener la consistencia y permitir respuestas rápidas a las consultas de clientes y socios.