Cómo escribir los términos y condiciones en los negocios

Los términos y condiciones comerciales establecen la base del contrato entre usted y su cliente. No importa si su empresa proporciona productos o servicios, un documento de términos y condiciones es esencial. Protege su negocio, define sus procedimientos, limita su responsabilidad y explica lo que ha acordado hacer. Las disposiciones especiales pueden ser apropiadas para incluir en sus términos y condiciones dependiendo de su negocio, pero en muchos casos, el simple hecho de incluir algunas secciones básicas crea un documento eficaz pero simple que el cliente puede entender y satisfacer sus necesidades comerciales.

1.

Escriba una sección de términos y condiciones que aborde el precio. Indique claramente qué incluye o no incluye el precio, como aranceles o impuestos.

2.

Proporcione un párrafo que defina los términos o palabras utilizadas que puedan causar confusión en el cliente. Por ejemplo, el uso de la palabra "bienes" puede referirse tanto a productos como a servicios en su negocio. Deje en claro lo que está vendiendo y mantenga la terminología simple y familiar para evitar malentendidos.

3.

Ofrezca una declaración de privacidad que indique que está comprometido a proteger la privacidad del cliente. Hágale saber que su información se considera confidencial y que no se venderá, compartirá ni alquilará a terceros.

4.

Describe qué significa la calidad para tu empresa. Por ejemplo, declare que se garantiza que el producto es de buena calidad y mano de obra y es igual en todos los aspectos a las muestras proporcionadas.

5.

Establecer direcciones específicas sobre métodos de pago aceptables. Incluya información que indique claramente cuándo vence el pago en su totalidad, como un período de 30 días. Indique cualquier información sobre pagos atrasados, intereses cobrados y cheques devueltos, si corresponde. Cubrir completamente todos los aspectos del envío, tales como costos, seguros, gastos de envío y devoluciones.

6.

Establezca por escrito las circunstancias en las cuales pueden ocurrir cambios en los precios y cómo el cliente recibe la información. Para un negocio de servicios de repetición, proporcione información sobre aumentos periódicos de precios y cómo se notifica a los clientes.

7.

Proporcione una garantía por escrito y describa cómo se maneja. Por ejemplo, declare que el producto está libre de defectos en mano de obra y material durante 12 meses. Indique si se incluye la reparación o el reemplazo sin cargo durante el período de garantía. Sea específico en el límite de su responsabilidad.

8.

Establezca el método utilizado para resolver problemas, como la mediación. Es mucho menos costoso, lento y estresante que el litigio.