El tipo de información en un sistema de gestión de relaciones con el cliente

Un sistema de gestión de relaciones con el cliente, o CRM, utiliza una base de datos para acumular información sobre clientes potenciales y clientes, incluidas las necesidades de productos y el historial de compras. Varias empresas integran datos de CRM en sus esfuerzos de marketing y publicidad, así como estrategias de ventas. Las empresas pueden personalizar la información que recopilan y almacenan, por lo que las configuraciones son prácticamente ilimitadas.

Información al cliente

Todo lo relativo a un cliente es valioso en un sistema de CRM, incluida la información personal de los clientes y los datos demográficos. Las notas y los archivos adjuntos pueden capturar los detalles de una llamada de servicio, las necesidades de atención al cliente o la información de la garantía. De esta manera, los datos de CRM reemplazan un archivo de papel como un medio para rastrear cada interacción con un cliente. Cuando se incluyen funciones como los archivos adjuntos en un sistema de CRM, los documentos valiosos se vuelven fácilmente disponibles para su revisión. Por ejemplo, si un cliente se encuentra en una negociación de propuesta o contrato, cada revisión puede acompañar el registro del cliente para una rápida revisión, marcado y uso compartido electrónico.

información del empleado

El sistema CRM puede almacenar datos vitales, como información de empleados y comisiones, para su fuerza de ventas interna. Por lo tanto, CRM también se convierte en una herramienta útil para asignar tareas, verificar el progreso y monitorear internamente los objetivos de ventas y los registros. Esta característica le brinda al equipo de administración de ventas una forma de monitorear la actividad y permite a los representantes de ventas individuales comparar su productividad con sus compañeros en tiempo real.

Información del contrato

Cuando se usa para administrar prospectos, el sistema de administración de relaciones con el cliente es invaluable para programar visitas de seguimiento a clientes potenciales que actualmente están bajo contrato con otro proveedor. A través de esfuerzos de llamadas en frío, un representante de ventas puede recopilar y registrar las fechas de vencimiento del contrato y programar las llamadas o visitas futuras en consecuencia dentro del CRM. De esta manera, ella puede evitar pasar por alto posibles oportunidades de venta.

Comprando información

Debido a los elaborados registros que el sistema CRM mantiene en los clientes y sus hábitos de compra, muchas empresas los incorporan en sus planes de marketing. Los informes generados para revelar las tendencias de compra centran los esfuerzos de marketing al vincular a los clientes con los productos más beneficiosos. Esta información puede ahorrar tiempo para los departamentos de mercadotecnia y publicidad, especialmente durante bombardeos o temporadas de vacaciones.

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