Cómo escribir un plan de operaciones y desarrollo para un pequeño negocio minorista

La planificación inteligente establece el marco para el éxito de las pequeñas empresas minoristas. Muchas empresas nuevas comienzan con un simple plan de negocios que describe los objetivos financieros, los métodos y los mercados que afectan la propuesta de negocios. Los planes a menudo se expanden para incluir las pautas de operaciones y desarrollo que rigen las operaciones y el crecimiento diarios. Estos planes ofrecen una solución a los problemas actuales, así como un enfoque prospectivo. Las operaciones y los planes de desarrollo claros y concisos proporcionan un recurso para los gerentes minoristas que limita el riesgo y brinda apoyo para sus acciones.

Operaciones

1.

Determine las acciones correctas para los empleados en todos los niveles. Indique claramente en el plan qué títulos de trabajo son responsables de qué acciones y cómo se relacionan. Los gerentes de las tiendas minoristas generalmente son responsables de la dotación de personal, banca, adquisición de inventario e informes periódicos. Los gerentes también deben asegurarse de que otros roles desempeñen sus tareas de manera apropiada. Las tiendas a menudo responsabilizan al personal de ventas por los objetivos de ventas, el dinero intercambiado durante sus turnos y la satisfacción del cliente. El personal de mantenimiento de la tienda es responsable de la limpieza de la tienda, la comercialización precisa y el mantenimiento.

2.

Describa en secciones separadas cómo cada rol debe cumplir con sus deberes. Explique los intervalos en los cuales se deben realizar las auditorías de efectivo, los recuentos de inventario, los cambios de turnos y otras tareas regulares. Establezca pautas para las transacciones bancarias, el personal y las interacciones de servicio al cliente. Estas secciones sirven como valiosos recursos de capacitación para nuevos empleados, así como un recordatorio de las acciones correctas para los trabajadores veteranos.

3.

Escribir procedimientos de emergencia que cada rol debe realizar. Las tiendas minoristas deben lidiar regularmente con el robo de tiendas, incidentes de resbalones y caídas, informes de lesiones de empleados o clientes e incluso la posibilidad de robos o desastres como incendios. Cada tienda necesita una política sobre cómo lidiar con estas situaciones de emergencia a medida que ocurren. Colocar estos en el manual de operaciones les brinda a los empleados y gerentes una manera de determinar las acciones correctas durante y después de estos eventos. En esta sección también deben aparecer formularios, como hojas de identificación de ladrones o documentos de pérdida por robo en una tienda.

Desarrollo

1.

Determinar el objetivo general de la empresa. Este objetivo a largo plazo debe corresponderse con la visión de la empresa y fluir naturalmente del plan de negocios original. Muchas tiendas minoristas buscan expandirse a nivel local, nacional o incluso internacional. Otros desean brindar la mejor calidad de servicio y obtener reconocimiento dentro de su campo como líder de la industria. Algunos incorporarán estas y otras cualidades en el objetivo principal de la empresa.

2.

Describa cómo cada empleado en cada nivel contribuye a este objetivo. Los propietarios minoristas, los gerentes y el personal de ventas son responsables de muchos aspectos diferentes del negocio, y esta sección sirve para informarles sobre cómo esa responsabilidad afecta al negocio en general.

3.

Escriba los objetivos específicos que se relacionan directamente con el objetivo general. Estos sirven como hitos y ofrecen una oportunidad para la celebración y la reevaluación de los objetivos al alcanzarlos. Cada una de estas entradas debe representar resultados medibles e incluir instrucciones claras para el logro del objetivo en sí.

Propina

• Reevaluar los planes de negocios, organización y desarrollo de forma regular. Las necesidades de los negocios minoristas y las situaciones del mercado cambian constantemente, y las empresas pueden obtener una ventaja competitiva a través de la flexibilidad.