¿Cuáles son los componentes esenciales de la mejora continua de la calidad?

La implementación de un programa de mejora continua de la calidad puede aumentar la satisfacción del cliente, reducir el desperdicio de producción y mejorar el rendimiento de la empresa. Para introducir dicho programa, debe asegurarse de que los componentes esenciales para el éxito estén en su lugar. Cuando todos los empleados buscan formas de mejorar sus procesos, puede trabajar para asegurarse de que su programa de calidad siga funcionando de manera efectiva.

Compromiso de gestión

La mejora continua de la calidad requiere un compromiso explícito por parte de la gerencia y un esfuerzo continuo para mejorar los procesos y resultados de la empresa. Todos los empleados deben ser conscientes de la importancia de la calidad. Hacer que los ejecutivos clave emitan las políticas y los procedimientos aplicables y garantizar que hayan aprobado los recursos necesarios demuestra un compromiso.

Control de documentacion

El control de documentos es un componente clave de la calidad. Cualquier propietario de un negocio debe saber quién aprueba los documentos, quién los recibe y qué versiones son válidas. Para la mejora continua de la calidad, dichos controles son aún más críticos porque los procedimientos cambian a medida que se identifican los problemas y los procesos de la empresa se vuelven más eficientes.

Cualificaciones y formación de los empleados

El monitoreo de las calificaciones de los empleados y la asignación de capacitación según sea necesario es una característica importante del aseguramiento de la calidad. Cuando desea mejorar continuamente la calidad, las calificaciones requeridas pueden cambiar a medida que el trabajo se vuelve más exigente. Documentar qué calificaciones se necesitan para realizar cada trabajo ayuda a mantener un registro de los requisitos de capacitación y le permite desarrollar un programa de capacitación que respalde la calidad mejorada.

Evaluación de proveedores

Sus proveedores tienen que entregar material de calidad creciente a medida que mejora su propia producción. Evalúe a los proveedores para asegurarse de que cuentan con su propio programa de calidad. Inspeccione su inventario a medida que llega para asegurarse de que las piezas y los materiales cumplan con las características especificadas y que las entregas correspondan a lo que usted ordenó. Las inspecciones entrantes le permiten evaluar si sus proveedores se están desempeñando al nivel de calidad que necesita y si sus programas de calidad son efectivos.

Pruebas y verificación

Puede asegurarse de que el nivel de calidad de su salida mejore continuamente ajustando los procedimientos de prueba y verificando cómo mejoran sus productos. A medida que aumenta los parámetros de prueba relevantes, como la robustez, la durabilidad del acabado, las tolerancias de los componentes y el tiempo de falla, la calidad de sus productos cambia. Las encuestas de los clientes verifican hasta qué punto sus productos han mejorado.

Identificación de No Conformidades

Cuando los empleados no siguen los procedimientos, el material entrante falla la inspección o la prueba revela defectos, la naturaleza exacta del problema debe documentarse con los informes de no conformidad. La idea detrás de este proceso es documentar de manera neutral qué aspecto del programa de calidad fue ineficaz, lo que ayuda a rastrear las áreas problemáticas y mejorar la calidad.

Acción correctiva

Los informes de no conformidad identifican la causa raíz de los problemas y los procedimientos de cambio de acciones correctivas, la capacitación y las pruebas para eliminar esas causas. Por ejemplo, si un empleado comete un error, podría ser porque no tenía capacitación, el procedimiento no estaba claro o el proceso estaba mal diseñado. La acción correctiva aborda estos problemas de manera positiva y proactiva.