Mi cuenta de Gmail ha sido secuestrada

Si su cuenta de Gmail ha sido secuestrada, puede tomar una serie de pasos para recuperar el control de su correo electrónico. A menos que sepa cómo fue pirateada su cuenta, lo más importante que debe hacer antes de restablecer su contraseña de Gmail es proteger su computadora y su navegador web, ya que los secuestros desconocidos son probablemente el resultado de virus o malware. Sin primero proteger su computadora y navegador web, es posible que su cuenta pueda ser secuestrada nuevamente una vez que haya restablecido la contraseña. Una vez que haya asegurado su computadora y haya restablecido su contraseña, querrá revisar su cuenta de Gmail para asegurarse de que sea segura y que no se haya cambiado la configuración.

Asegure su computadora

Una de las formas más comunes en que los piratas informáticos obtienen acceso a las cuentas de correo electrónico basadas en la Web es a través de infecciones de virus y malware en su computadora. En el caso de que su Gmail sea hackeado, debe ejecutar inmediatamente un análisis de virus en su computadora. Sea cual sea su programa antivirus, asegúrese de que esté actualizado y realice un análisis completo del sistema para asegurarse de que se elimine cualquier software malicioso. Una vez que se haya completado la exploración de virus, actualice su sistema operativo y software. Puede actualizar Windows fácilmente haciendo clic en "Inicio" y escribiendo "Windows Update" en el cuadro de búsqueda en la parte inferior del menú. Asegúrese de que todas las actualizaciones se apliquen, ya que Windows incluye regularmente parches de seguridad y herramientas de detección de malware en las actualizaciones de software.

Asegure su navegador

Una vez que su computadora esté protegida, es hora de asegurarse de que su navegador web y los complementos relacionados estén actualizados. Los navegadores y complementos desactualizados pueden hacerlo vulnerable a una variedad de amenazas que el software actualizado no enfrenta. Si utiliza Internet Explorer, su navegador se actualizará durante el proceso de actualización de Windows. Para actualizar sus complementos, puede buscar manualmente actualizaciones para Adobe Flash, Adobe Shockwave, Adobe Reader, Java y otros complementos, o puede usar aplicaciones de actualización de software como FileHippo para determinar si los complementos de su navegador están actualizados. Si usa Firefox, haga clic en el botón de menú "Firefox" y seleccione "Ayuda" y luego "Acerca de Firefox". Puede actualizar rápidamente los complementos de su navegador visitando Mozilla.org/en-US/plugincheck/.

Restablecer su contraseña

Una vez que su computadora y navegador estén seguros, es hora de restablecer su contraseña de Gmail. Vaya a Gmail y haga clic en "¿No puedo acceder a su cuenta?" Ingrese su dirección de correo electrónico y luego seleccione el método de restablecimiento de contraseña que le gustaría emplear. Puede hacer que el restablecimiento de la contraseña se envíe a una dirección de correo electrónico alternativa, a su teléfono como un mensaje de texto o puede responder a su pregunta de seguridad para restablecer su contraseña. Independientemente del método que elija, asegúrese de seleccionar una contraseña que sea altamente segura y que no se use con ninguna otra cuenta web. Al seleccionar una contraseña segura, no use una palabra del diccionario y trate de usar números u otros símbolos.

Asegure su cuenta de Gmail

Una vez que se haya restablecido la contraseña, deberá revisar la configuración de su cuenta de Gmail para asegurarse de que esté protegida contra futuros secuestros. Primero, revise la lista de sitios web que están autorizados para acceder a su cuenta navegando a Google.com/dashboard y haciendo clic en "Sitios web autorizados para acceder a la cuenta". Elimine las entradas que parezcan sospechosas o para las que nunca otorgó acceso. A continuación, inicie sesión en Gmail y navegue hasta el panel de Configuración. Revise la configuración de reenvío, IMAP, correo electrónico alternativo y filtrado para asegurarse de que su correo no se reenvíe a direcciones de correo electrónico desconocidas. Por último, familiarícese con la página "Actividad de la última cuenta". El enlace a esta página se muestra debajo de su bandeja de entrada en Gmail y le permite revisar una lista de direcciones IP que han accedido a su cuenta. También puede cerrar sesión de forma remota cualquier sesión activa que parezca sospechosa.

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