Sopesar los pros y los contras del buzón de sugerencias del empleado

Cuando a los empleados se les da la oportunidad de participar en la toma de decisiones en el trabajo, se sienten capacitados y asumen una mayor propiedad de su trabajo. Sin embargo, no es suficiente permitir que los empleados hagan sugerencias a través de vehículos como el buzón de sugerencias. Para ser efectivo, debe tomar en serio las sugerencias de los empleados y tratar los comentarios con respeto.

Motivación

Los empleados se sienten orgullosos de la organización cuando se les brinda la oportunidad de participar directamente en las decisiones o hacer sugerencias que saben que se considerarán. Se sienten motivados a trabajar aún más para la empresa y a desarrollar un deseo más fuerte de que el negocio tenga éxito. Cuando las sugerencias pasan desapercibidas en repetidas ocasiones o los empleados rara vez reciben comentarios sobre las sugerencias que ingresan en el cuadro, pueden sentirse resentidos y perder la motivación. Si no toma en serio el buzón de sugerencias y ocasionalmente incorpora sugerencias útiles, es mejor no tener ninguna.

Controlar

Los gerentes que se espera que tomen en serio las sugerencias de los empleados pueden creer que el proceso socava su autoridad. Cuando se les pide que revisen y consideren las sugerencias de los empleados, se muestran renuentes y sienten que perderán el respeto de su personal si no mantienen un control completo. En realidad, los gerentes que permanecen abiertos a sugerencias y dan la bienvenida a las nuevas ideas de sus empleados generan un mayor nivel de respeto por parte de los empleados. El personal se vuelve más leal a un gerente que usa sus sugerencias constructivas. Los empleados son más propensos a respetar la autoridad del jefe cuando reciben elogios y notificaciones por sugerencias oportunas y positivas.

Criterios

Con demasiada frecuencia, los empleados no reciben orientación de la gerencia sobre qué tipo de sugerencias está buscando, cómo abordar diversos temas y el proceso mediante el cual se realizan los cambios en la empresa. El simple hecho de colocar un buzón de sugerencias en la pared sin instrucciones fomenta la frivolidad y las sugerencias improductivas. Cuando instituya un buzón de sugerencias, informe a los empleados sobre los tipos de contribuciones que pueden hacer. Dales detalles sobre los objetivos de la empresa y los planes futuros para que puedan basar sugerencias en hechos en lugar de adivinar tu intención. Arme a los empleados con toda la información que necesitan para hacer sugerencias informadas para que puedan obtener los beneficios de participar.

Esperanzas de heredar

Un buzón de sugerencias no puede curar lo que aflige a su compañía. Los empleados pueden impacientarse cuando los cambios no ocurren tan rápido como les gustaría. De hecho, podría socavar el proceso dando a los empleados la impresión de que se pueden incorporar sugerencias positivas a voluntad. Necesitan comprender el proceso de cambio en su empresa, así como sus prioridades. Los empleados y la gerencia deben comprender que un buzón de sugerencias y las sugerencias resultantes de los empleados toman tiempo para iniciarse. El uso del buzón de sugerencias debe ser consistente para que sea efectivo. Asegúrese de que los empleados conserven expectativas realistas de cuánto tiempo tomará considerar algunas sugerencias. Al mismo tiempo, anímelos a continuar participando para que la participación de los empleados se convierta en una parte integral de su cultura.