Cómo usar KPI

Los indicadores clave de rendimiento, o KPI, son cuantificables y miden el progreso hacia los objetivos de la organización. Sobre la base de medidas acordadas previamente, deben reflejar los objetivos de la organización, deben ser claves para su éxito y deben ser cuantificables. Para ser útiles, los KPI deben escribirse de manera clara y concisa, promoverse y entregarse a los empleados para que puedan traducir todos los KPI en pasos precisos y prácticos.

1.

Asegúrese de escribir cada KPI en un lenguaje claro que todos los empleados puedan entender. Para alcanzar la meta u objetivo hacia el cual el KPI está midiendo el progreso, todas las partes interesadas y los empleados deben entenderlo. Cuando los empleados leen el KPI, deben poder imaginar el resultado final deseado y el papel que desempeñan para lograrlo. Esto asegura que sepan cómo tomar medidas para lograrlo.

2.

Utilice una unidad de medida consistente para rastrear el progreso hacia la meta. Establezca esta unidad de medida y cómo debe operar por adelantado. Las definiciones sobre cómo calcular exactamente el indicador y si medirlo en dólares, horas o unidades también deben especificarse y usarse de manera consistente para permitir comparaciones en períodos de tiempo.

3.

Promueva el KPI a cada departamento y empleado dentro de su organización. Los KPI le dan a todos en la organización una imagen clara de lo que es importante. Los KPI de publicación promueven cómo los empleados se relacionan con el éxito general de la organización. Cuando se comercializan correctamente, los empleados deben consultar continuamente los KPI de la empresa para fortalecer los valores compartidos y los objetivos comunes. Muestre cuál es el objetivo para cada KPI y muestre el progreso hacia ese objetivo para motivar a los empleados a alcanzar esos objetivos.

Advertencias

• Limite la cantidad de KPI creados para evitar la pérdida de enfoque.
• Asegúrese de que los KPI sean específicos para sus objetivos organizacionales, en lugar de estar definidos de acuerdo con los estándares de la industria.