Herramientas de evaluación del facilitador

El rol de un facilitador, ya sea en una conferencia internacional de capacitación o en un grupo de discusión interno, es proporcionar liderazgo en una reunión guiando a otros a tomar la iniciativa. Debido a que la facilitadora no toma el foco de atención, puede ser difícil determinar qué tan bien ha desempeñado su papel hasta que usted solicite específicamente comentarios del grupo, por lo tanto, la necesidad de herramientas de evaluación. La comparación de los comentarios del grupo, o de un supervisor o gerente imparcial, con una herramienta de autoevaluación puede ayudar a un facilitador a comprender sus fortalezas y saber en qué debilidades debería trabajar.

Autoevaluación del facilitador

Un buen facilitador puede evaluarse en cuatro áreas: escucha activa, participación de grupo, gestión de grupo y presentación. Una herramienta de autoevaluación es una lista de verificación que hace preguntas específicas relacionadas con cada una de estas áreas, generalmente con una escala de cuatro puntos, como "pobre", "justo", "bueno" y "excelente". Alternativamente, la evaluación puede preguntar al facilitador con qué frecuencia demuestra durante una sesión su dominio de estas áreas mediante una escala de frecuencia, como "siempre", "a veces", "raramente" o "nunca".

Preguntas de escucha activa

Para las habilidades de escucha activa, una herramienta de autoevaluación debe preguntar si el facilitador se toma el tiempo de escuchar las preguntas y pedir aclaraciones si ella no entiende. También debe preguntarle si escucha las actividades grupales y si vincula los comentarios de los participantes con otros temas cuando sea apropiado. El cuestionario de evaluación que se le dio al grupo puede simplemente preguntar qué tan bien escuchó el facilitador las preguntas y los comentarios.

Evaluación de la participación del grupo

Las preguntas relacionadas con la participación del grupo deben preguntar si el facilitador usa preguntas abiertas, hace contacto visual y si el facilitador rota la responsabilidad dentro del grupo. Las preguntas también pueden preguntar si el facilitador premia la actividad grupal, ya sea verbalmente o con premios, si ella invita a otros a responder las preguntas del grupo. Otras preguntas pueden depender de la configuración del grupo. Por ejemplo, podría ser apropiado preguntarle si mantiene los niveles de energía sostenidos al moverse dentro del grupo. Para el cuestionario del grupo, pregunte si el facilitador comprometió al grupo a su nivel de satisfacción.

Evaluación de la gestión del grupo

La capacidad de un facilitador para administrar un grupo es vital para garantizar reuniones o sesiones de capacitación sin problemas. Las preguntas para esta habilidad deben incluir si el facilitador guía al grupo hacia la agenda si se salen del tema, si es capaz de controlar que las personalidades difíciles interrumpan al grupo y si puede controlar los conflictos antes de que se salgan de las manos. Para evaluar la opinión del grupo sobre las habilidades de gestión del grupo del facilitador, pregunte si el facilitador ayudó a cerrar las discusiones.

Evaluación de la presentación

Las habilidades de presentación pueden hacer o deshacer un seminario o reunión. Las preguntas de autoevaluación deben centrarse en las habilidades de presentación, por ejemplo, si el facilitador utiliza un tono de voz variado y ayudas visuales cuando sea apropiado. El formulario de autoevaluación también debe preguntar si el facilitador evita los gestos de distracción, como decir "uh" y "umm" o poner sus manos delante de su cara. El formulario de evaluación grupal puede simplemente preguntar si los asistentes disfrutaron de la presentación y si querrían o no el mismo facilitador nuevamente.