Cómo evaluar una empresa de servicios telefónicos

Si necesita un servicio de teléfono fijo para su uso personal o comercial, la evaluación de una compañía telefónica puede ser el factor determinante de cuánto dinero paga cada mes. La desregulación en realidad ha disminuido el número de proveedores de teléfonos para elegir. La evaluación de los proveedores de telefonía le permitirá examinar más detenidamente el negocio para asegurarse de que está obteniendo el mejor valor y servicio.

1.

Determine su uso y hábitos telefónicos. ¿Cuánto tiempo pasas en el teléfono? Determine cuánto tiempo pasa en el teléfono para llamadas locales y de larga distancia. Tómese una o dos semanas para investigar cuánto tiempo habla por teléfono para tener una idea de qué proveedor de telefonía puede ofrecerle minutos comparables sin gastar mucho dinero.

2.

Determine si hay alguna característica que sea importante para usted para su servicio telefónico. Evalúe a las compañías de servicios telefónicos que ofrecen paquetes para las funciones que son importantes para usted en lugar de pagar por las funciones a la carta. Las características pueden incluir llamada en espera, identificador de llamadas y llamada a tres.

3.

Determine qué dicen los clientes de los servicios telefónicos sobre su negocio. Pídales a sus amigos, familiares y colegas que determinen si usan el servicio telefónico que está investigando. También pregunte a las personas que sabe qué servicio telefónico están utilizando y por qué les gusta o no les gusta la compañía. La publicidad de boca en boca es una forma efectiva de publicidad, por lo tanto, preste atención a las sugerencias de sus amigos y familiares para el servicio telefónico.

4.

Determine los costos ocultos o de inicio que pueden requerirse para los servicios telefónicos. La competencia entre los proveedores de servicios telefónicos puede hacer que ofrezcan tarifas especiales. Por ejemplo, AT&T puede permitirle que se registre para obtener un servicio telefónico sin contrato, a diferencia de otra compañía que requiere un acuerdo.

5.

Investigar el departamento de reparación y soporte técnico de los servicios telefónicos. Una tormenta o emergencia puede hacer que usted se quede sin servicio tan bien como todos los demás miembros de la comunidad. Averigüe las horas de operación del servicio telefónico, las horas de operación para la reparación y los métodos que tienen para manejar las interrupciones de emergencia o problemas con su servicio telefónico.

Propina

• Comuníquese con el departamento de servicio al cliente en dos momentos diferentes del día para determinar si las habilidades de los representantes y las habilidades generales de servicio al cliente.