Ejemplos de retroalimentación constructiva en el lugar de trabajo

Sacando al crítico de una crítica

Proporcionar comentarios constructivos en el lugar de trabajo es una forma proactiva de ayudar a garantizar que los empleados cumplan con las expectativas y se desafíen profesionalmente. Cuando se realiza correctamente, la retroalimentación constructiva tiene el potencial de mejorar el rendimiento, desarrollar la cohesión del equipo y crear una mejor moral.

Diferencias entre la retroalimentación y la crítica

Mucha gente piensa que las críticas constructivas son críticas negativas con poco velo. En realidad, cuando se maneja profesionalmente, la retroalimentación constructiva es una empresa positiva que ayuda a los empleados a aprovechar al máximo sus habilidades, dirige un cambio positivo y fomenta un alto nivel de rendimiento. Para ser eficaz, la retroalimentación constructiva debe ser directa, pero positiva, así como orientada a la solución. Evite, "No hizo esto ", diciendo: "En lugar de hacer esto, intentemos esto en su lugar".

Preparando el escenario para una retroalimentación constructiva

Idealmente, ha establecido metas y medidas con los empleados para ayudarlos a identificar las áreas de sus trabajos en las que desean enfocarse en mejorar. Puede usar esto como la base para entregar comentarios constructivos; Si no tiene implementadas tales medidas, crearlas puede ser el primer paso hacia la creación de un sistema de evaluaciones de desempeño y establecimiento de metas. Se puede crear una configuración básica al reunirse individualmente con el personal y pedirles que identifiquen metas trimestrales o anuales, como dominar una nueva habilidad, alcanzar un objetivo de ganancias o completar un proyecto específico.

Comentarios durante las evaluaciones de desempeño

Las evaluaciones de rendimiento proporcionan un entorno ideal para proporcionar comentarios constructivos. El empleado entiende que el tiempo está destinado a revisar el desempeño, el progreso y la reunión de metas, y es probable que sea receptivo a participar en este tipo de discusión. También le brinda la oportunidad de moderar cualquier retroalimentación potencialmente negativa con compensaciones positivas. La retroalimentación debe presentarse como útil, en lugar de crítica. Por ejemplo:

Habilidades personales: “Me he dado cuenta de que, si bien tiene una gran interacción con los clientes en persona, en el teléfono, suena un poco corto. Sé que eso es probablemente porque te atrapan durante el tiempo de escritorio cuando tienes otras cosas en las que trabajar. Podría considerar reenviar llamadas a otro agente o enviar su teléfono al correo de voz durante períodos de trabajo intensos y realizar un seguimiento cuando tenga más tiempo para concentrarse en resolver sus problemas ".

Alcanzar los objetivos: "Parece que no alcanzaste tus proyecciones de ganancias en tres trimestres ahora. ¿Por qué no pensamos en reducir el número o ver el compromiso del cliente de una manera que le ayude a generar clientes potenciales más viables? "

Habilidades de comunicación interpersonal: “Sé que te gusta trabajar de forma independiente y a un ritmo acelerado, pero para esta iniciativa de grupo que estamos organizando, me temo que necesitamos frenar un poco las cosas. Es realmente importante obtener aportes de todos en cada fase del proyecto antes de pasar al siguiente segmento ".

Atención a los detalles: “Si bien aprecio la rapidez con la que puede generar las actas de las reuniones, todo lo que hay allí debe ser lo más preciso posible. Me gustaría animarte a que tomes unos minutos extra para probar todo dos veces para asegurarte de que no se pase por alto nada vital ".

La introducción de comentarios constructivos con un tono amigable con la intención de ayudar, en lugar de criticar, puede hacer mucho para lograr la aceptación y comprensión de los empleados. Si el miembro del personal no está de acuerdo con una evaluación o no implementa alguna de sus recomendaciones, el siguiente paso podría ser una reunión más formal de revisión y asesoramiento sobre desempeño.