Cómo evaluar la resolución de problemas en un negocio

Cada día hábil trae nuevos retos. Una diferencia primordial entre una empresa de alto rendimiento y una empresa de rendimiento promedio es la manera en que la organización aborda estos desafíos. Para garantizar que la estrategia de resolución de problemas de una empresa sea una fortaleza y no una debilidad, la empresa no solo debe determinar si fue exitosa en convertir un desafío en una oportunidad, sino también evaluar la manera en que resolvió el problema. La evaluación de la capacidad de resolución de problemas de una empresa requiere la consideración de varios factores.

1.

Determine el grado en que el problema fue identificado y definido correctamente. Considere si el problema fue conceptualizado de una manera que apoyara la identificación de una cantidad de diferentes causas de raíz posibles. Por ejemplo, la definición del problema "una disminución en las ventas" respalda la identificación de una serie de causas que incluyen un aumento en el número de competidores, la necesidad de aumentar la publicidad y la falta de capacitación adecuada para el personal de ventas.

2.

Determine si el problema de raíz fue identificado correctamente. Considere si la solución abordó un problema de raíz, en lugar de un síntoma del problema de raíz. Por ejemplo, si el problema de la raíz es la calidad del producto y el síntoma es una disminución en las ventas, una solución de herramientas de ventas adicionales será ineficaz para abordar el problema de la raíz.

3.

Revise los datos del proyecto para determinar si los hechos pertinentes fueron considerados en el proceso de decisión. Considere la confiabilidad de las fuentes de datos y la integridad de los datos recopilados.

4.

Evaluar los recursos empleados para identificar la solución adecuada. Averigüe si el personal clave fue seleccionado sobre la base de experiencia en lugar de la posición del personal. Determine si se identificó un patrocinador de proyecto adecuado, si participaron las partes interesadas apropiadas, y si se usaron expertos externos si el personal interno carecía de la experiencia adecuada.

5.

Revise la solución acordada para evaluar su viabilidad. Determine que la solución seleccionada fue "la mejor de su clase" a la luz de otras alternativas posibles. Considere si se evaluó un número suficiente de soluciones para desarrollar una solución de calidad.

6.

Considere si las posibles soluciones fueron priorizadas apropiadamente. Por ejemplo, determine si la solución se seleccionó simplemente sobre la base de su marco de tiempo o costo de implementación.

7.

Descubre si el conjunto de opciones fue evaluado de manera justa. Determine si se consultó a los expertos en el proceso de toma de decisiones y si las ventajas o desventajas de las soluciones alternativas se consideraron de manera completa y justa.

8.

Determine si el proceso de toma de decisiones apoyó la pronta identificación de una solución adecuada. Evalúe los plazos de decisión intermedios y considere los costos operativos que resultaron de los retrasos en el proceso.

9.

Considere las responsabilidades del proyecto. Averigüe si a las personas apropiadas se les asignó la responsabilidad de conducir elementos particulares de la solución.

10.

Evaluar las medidas de éxito establecidas para la solución. Descubra si la solución se implementó con éxito dentro de un marco de tiempo designado y de acuerdo con el plan, y si abordó el problema sin efectos secundarios no deseados.