Cuestiones éticas del negocio electrónico en la venta de información personal

Las discusiones sobre el comportamiento moral y ético en el campo de la tecnología de la información se han movido a la vanguardia del mundo de los negocios debido al aumento del comercio electrónico (e-business). Las tecnologías de Internet han hecho mucho más fácil que incluso las pequeñas empresas recopilen, recopilen y circulen información de clientes. Estas nuevas tecnologías han generado temores sobre el uso adecuado de los datos del cliente y la protección de la privacidad individual, especialmente cuando se trata de comprar y vender datos tan confidenciales.

Ética para los recolectores de datos

Las compañías que recopilan datos de los usuarios deben conocer las implicaciones éticas y legales involucradas en el manejo de dichos datos. Un ejemplo ocurrió poco después del tiroteo en la escuela en Newtown, Connecticut, cuando un periódico de White Plains, Nueva York, publicó un mapa de Google que muestra las direcciones de más de 44, 000 propietarios de pistolas registrados en el estado de Nueva York. Si bien tal comportamiento no es técnicamente ilegal, las implicaciones éticas causaron una reacción negativa significativa contra los editores y editores del periódico.

Ética para los analistas de datos

Los analistas web utilizan herramientas de medición digital, como Google Analytics, Omniture, WebTrends y ClickTracks, para rastrear el tráfico en los sitios web de sus clientes. El Código de ética del analista web alienta a estos profesionales a comprometerse con compañías que mantienen la privacidad y la protección de sus datos de clientes. El código también alienta a las empresas a proporcionar a los clientes la divulgación completa de sus prácticas de uso de datos de los consumidores, incluso si y cuando venden esos datos a proveedores externos.

Ética para los compradores de datos

Algunas compañías compran datos de otras fuentes para determinar estrategias de marketing, objetivos de ventas y discriminación de precios. Los gigantes de seguros de salud Blue Cross y Blue Shield de Carolina del Norte comenzaron a comprar datos sobre los hábitos de gasto de más de 3 millones de miembros de sus planes de salud grupales de empleadores. Si un miembro hace una compra en una tienda de ropa de talla grande, la aseguradora podría usar esa información para enviarle información sobre los planes para perder peso. La compañía también podría señalar a ese miembro como un riesgo para la salud y aumentar sus primas.

Ética para los revendedores de datos

Debido a que la venta de información de los clientes es muy rentable y hay tanta información disponible en Internet, compañías como Verizon, AT&T y Sprint han obtenido ingresos adicionales de los datos que ya poseen. Las aplicaciones para teléfonos inteligentes, como FourSquare y Google Places, rastrean los movimientos de un usuario y suministran datos para que los profesionales de marketing envíen los datos de los clientes en las tiendas que frecuentan. Los vendedores de datos deben saber quién está comprando sus datos y con qué propósito.