¿Cómo reúno los comentarios de los clientes?

Las pequeñas empresas tienen innumerables formas económicas y gratuitas de recopilar comentarios de los clientes. Para obtener comentarios precisos, los propietarios de pequeñas empresas deben implementar varias formas en que los clientes pueden hacer comentarios o sugerencias sobre sus productos, servicios o negocios en general. Las múltiples vías de retroalimentación garantizan que los clientes puedan utilizar la manera en que se sientan más cómodos.

1.

Implementar una encuesta en línea. Cree una encuesta en la que los clientes puedan acceder en línea para proporcionar comentarios. Use sitios de encuestas gratuitos, o el software que usa para sus campañas de marketing por correo electrónico generalmente tiene una opción de encuesta.

2.

Agregue el enlace de la encuesta a todos los materiales de pedido. Incluya el enlace a su encuesta en línea en las inserciones enviadas con los pedidos de los clientes o en las bolsas de ventas para ventas en persona. Si vende un servicio, recopile las direcciones de correo electrónico como parte de la información del cliente para su base de datos y envíe un correo electrónico con el enlace para hacer un seguimiento del servicio o incluya el enlace en la factura que envíe al cliente.

3.

Agregue tarjetas de comentarios de clientes a su ubicación o pedidos. Si su empresa tiene una ubicación física, incluya tarjetas de comentarios preimpresas en su ubicación o coloque tarjetas de comentarios en el pedido del cliente. Puede incluir la dirección del sitio web en línea para que los clientes tengan la opción de completar y devolver la tarjeta de comentarios en papel o enviar sus respuestas en línea.

4.

Seguimiento con clientes por teléfono. Programe llamadas a los clientes un día, una semana o un mes después de que el cliente le compre el producto o servicio. Repase las preguntas de la tarjeta de comentarios y obtenga las respuestas de los clientes por teléfono.

Consejos

• Permita que los clientes proporcionen comentarios de la manera que se sientan más cómodos al incluir el enlace de la encuesta, una dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de correo en cada formulario de comentarios o encuesta que proporcione.
• No exija a los clientes que proporcionen su nombre o información de contacto en los métodos de comentarios. A algunos clientes no les importa proporcionar esa información, pero otros sienten que prefieren el anonimato.
• Mantenga sus preguntas de la encuesta coherentes con todos sus formatos de comentarios. Esto le permite recopilar comentarios de manera uniforme, incluso si la forma en que el cliente envía los comentarios varía.