Cómo dirigir a un empleado para disculparse

Se ha dicho que se necesita una gran persona para pedir disculpas, alguien lleno de sensibilidad, carácter e integridad. A veces, en los negocios, es necesario presentar una disculpa para desactivar las tensiones y reconstruir la buena voluntad. Como propietario de un negocio, establece el tono y el tenor de la empresa, establece un código de conducta, establece expectativas de manera implícita y tiene la oportunidad, día tras día, de ver a sus empleados modelar su buen comportamiento. Dirigir a un empleado para que se disculpe se ajusta a todos estos parámetros, además de que puede ser una buena experiencia de aprendizaje para el empleado.

1.

Comience su sesión informativa explicando al empleado por qué es necesaria la disculpa. Es importante que el empleado entienda lo que hizo para causar sentimientos de disgusto o dolor y para alterar el status quo en su empresa. Al final, puede que todavía piense que la persona con la que debe disculparse está exagerando. Esta bien; pueden acordar estar en desacuerdo. Pero ella debe ver el escenario desde el punto de vista de la otra persona, y el tuyo.

2.

Dirigir al empleado a asumir alguna responsabilidad por el evento. Quizás ella usó lenguaje ofensivo; tal vez su actitud era percibida como frívola o ruda Cuando un empleado puede tomar posesión de un intercambio o un encuentro que va mal, es más probable que sea sincera.

3.

Evalúe la manera y el comportamiento del empleado y haga los ajustes necesarios ahora. Por ejemplo, si el empleado está suspirando profundamente y haciendo comentarios sarcásticos y murmurados, dígale que simplemente no puede presentar esta persona cuando se trata de hacer una disculpa formal. El esfuerzo será desperdiciado. La sinceridad y la humildad son vitales.

4.

Resista cualquier esfuerzo por parte del empleado para hacer una llamada telefónica o, peor aún, envíe un correo electrónico o mensaje de texto a la parte ofendida. Nada puede ocupar el lugar de una disculpa cara a cara; La comunicación electrónica bien podría ser vista como impersonal e incluso desdeñosa.

5.

Indique al empleado que use las palabras "Lo siento" y que explique por qué. No se puede evitar esta declaración directa: "Lamento haberle ofendido al referirme a su hija como sobrepeso ..." Además, la disculpa debe demostrar una comprensión genuina del punto de vista de la otra persona: "El comentario mostró una gran insensibilidad. por mi parte, y puedo entender por qué estabas molesto ".

6.

Indique al empleado que muestre arrepentimiento, como en "¿Qué puedo hacer para arreglar las cosas entre nosotros? Me siento muy mal por lo que dije / hice".

7.

Dígale al empleado que concluya la disculpa pidiéndole perdón a la persona, luego finalice el encuentro con una nota optimista, como por ejemplo, "Nuestra relación es importante para mí, y espero que podamos seguir adelante".

Propina

• Resista su propia necesidad de "sobrescribir" la disculpa. Algunas personas tartamudean naturalmente y "um" a su manera a través de disculpas, lo que en realidad podría ayudarles a parecer más humanos y sinceros.