Ejemplos de diferenciación en marketing

La diferenciación en marketing significa crear productos especializados que obtengan una ventaja competitiva con un segmento particular del mercado. Las empresas pueden elegir entre dos estrategias diferentes: diferenciación y enfoque de diferenciación. El primero agrega aspectos especializados con un amplio atractivo a sus productos o servicios, y el segundo desarrolla un producto que apela a un mercado de nicho. En cualquier caso, la diferenciación hace que un producto o servicio sea más deseable para el mercado objetivo.

Diferencias prácticas entre las estrategias

Una gran empresa con una alta participación en el mercado tiene la oportunidad de proporcionar productos o servicios mejorados que atraen a una amplia audiencia. Por ejemplo, una gran empresa de construcción capaz de comprar bienes de mayor calidad al comprar grandes cantidades de ellos podría proporcionar productos de calidad a un precio razonable. Esto probablemente apelaría a un amplio mercado.

Cobrar una prima por un producto o servicio excepcional, como lo hace Mercedes-Benz, es otra opción. El objetivo de tener el mejor servicio al cliente en la industria, o los productos más convenientes o energéticamente eficientes también daría lugar a un amplio atractivo práctico.

Lujo llamativo

Proporcionar un producto o servicio altamente visible puede ayudar a una empresa a obtener atención. La línea de cruceros Royal Caribbean ha seguido esta estrategia con su barco Voyager of the Seas. La compañía agregó al centro un enorme centro comercial de cuatro pisos y las máquinas tragamonedas más grandes del mundo, dice Jon Groucutt y sus coautores en "Marketing: Principios esenciales, nuevas realidades". La lujosa experiencia que ofrece la línea de cruceros atrae a personas de muchos orígenes y grupos de edad.

Marketing a un demográfico

Otras líneas de cruceros se dirigen a personas de grupos de edad específicos u otros datos demográficos, un ejemplo de diferenciación de enfoque. Por ejemplo, los cruceros de Disney se dirigen a familias con niños pequeños, y los cruceros de solteros se dirigen a adultos solteros.

Una línea de cruceros llamada Saga Holidays atiende a personas mayores de 50 años, con entretenimiento que atrae más a este grupo de edad. Una peluquería que se promociona a un público urbano joven y moderno también sirve a un nicho de mercado bastante estrecho. Debido a que existe una menor competencia en estos nichos, estas empresas pueden posicionarse como las mejores en su nicho.

Imagen general del edificio

Algunas industrias ofrecen pocas oportunidades de diferenciación dramática en cualquier área de negocios, pero al mejorar de muchas maneras pequeñas, una empresa puede obtener una ventaja competitiva. La industria de hogares de ancianos es un buen ejemplo de esta situación, ya que las diferentes instalaciones tienden a brindar los mismos servicios y se esfuerzan por cumplir los mismos objetivos.

La arquitectura excepcional, la prestación de servicios, la comida y las actividades pueden diferenciar una instalación de las demás, dice Douglas A. Singh en "Gestión eficaz de instalaciones de atención a largo plazo". Las familias que colocan a un ser querido en un hogar de ancianos generalmente otorgan un gran valor a una amplia gama de factores, por lo que es imperativo el desarrollo integral. La industria de hogares de ancianos obviamente apela a un grupo demográfico en particular, pero las compañías que apuestan a un mercado más diverso pueden usar la misma estrategia.