Objetivos de marketing de la salud

Las clínicas, los hospitales y las prácticas médicas deben desarrollar planes de mercadeo para atraer pacientes a sus instalaciones en un campo cada vez más competitivo. Al igual que con la mayoría de las industrias, la comercialización de los servicios de atención de salud requiere una planificación astuta y un enfoque claro en los objetivos de la campaña. Sin embargo, los objetivos de las campañas de marketing de atención médica deben ir más allá de los utilizados para vender automóviles o pasta de dientes.

Educación y prevención

El principal objetivo de muchas campañas de mercadotecnia de atención médica es educar a los pacientes sobre condiciones de salud graves, como enfermedades cardíacas y diabetes, y cómo evitar que se las contagien. Los hospitales a menudo promueven sus servicios a través de exámenes de salud gratuitos o con descuento para condiciones tales como presión arterial alta, diabetes y colesterol alto. Las evaluaciones permiten a los pacientes aumentar su comprensión de estas condiciones y cómo tomar medidas preventivas. Los hospitales también pueden demostrar sus habilidades para tratar a los pacientes que tienen tales condiciones.

Aumentar la conciencia de los servicios

Las campañas de marketing de atención médica a menudo tienen como objetivo informar a los pacientes sobre los servicios que pueden beneficiarlos. Al aumentar la conciencia de un servicio específico, como la atención prenatal, la rehabilitación ocupacional o los exámenes de detección de cáncer, los hospitales ayudan a los pacientes a diferenciar entre instalaciones y a seleccionar aquellos que ofrecen lo que necesitan. Los hospitales y otras instalaciones de atención médica emplean tácticas como las campañas de redes sociales, programas de divulgación y videos en línea para demostrar sus capacidades a los posibles pacientes.

Identificando nuevos pacientes

Al igual que los pacientes deben determinar qué instalaciones de atención médica pueden satisfacer mejor sus necesidades, las instalaciones deben determinar qué pacientes se ajustan mejor a su declaración de misión. Por ejemplo, una clínica que se especializa en el tratamiento de mujeres embarazadas y recién nacidos probablemente tenga más éxito en una campaña publicitaria que incluya medios de comunicación que estos pacientes usarían, como sitios web sobre embarazos o revistas para bebés, en lugar de medios de comunicación que atienden a hombres solteros o jubilados

Cultivando la marca

Los cambios generalizados en la industria del cuidado de la salud han llevado a una pérdida de conocimiento de la marca entre los pacientes. El objetivo básico de una campaña de marketing de atención médica debe ser demostrar cómo las instalaciones pueden brindar la mejor tecnología y la mejor experiencia para el paciente al mejor precio para el mercado objetivo. Cuando una instalación respalda ese marketing al proporcionar el nivel de atención prometido al cliente, los pacientes reconocerán la calidad de la marca de esa instalación y ofrecerán la forma más personal de publicidad: el boca a boca.