Buenos comentarios para escribir sobre la evaluación de un empleado

Cuando realiza una evaluación de los empleados, los mejores comentarios no son necesariamente los más halagadores; este es un momento oportuno para identificar las áreas en las que un empleado necesita mejorar. Ya sea para complementar el desempeño de un empleado o para anotar cosas en las que necesita trabajar, debe usar un lenguaje apropiado y términos concretos. De lo contrario, su mensaje puede confundirse y dejar que su empleado se sienta tan sin rumbo como antes de la evaluación.

Especificidad de los términos

Los términos específicos y concretos hacen que las evaluaciones de los empleados sean más fáciles de entender para otros. Por ejemplo, cuando escribe "Buenas habilidades de servicio al cliente", puede estar refiriéndose a la rapidez y eficiencia de su empleado, sus habilidades interpersonales, su comportamiento, las reseñas de los clientes o todo lo anterior. Encuentre maneras de describir las habilidades de servicio al cliente del empleado para que el lector tenga una idea de qué esperar del empleado.

Ejemplo

Varios de nuestros clientes han acudido a mí para felicitar las habilidades de servicio al cliente de Jane. Específicamente, los clientes han notado que ella es muy paciente con las personas mayores que frecuentan la tienda. También me han dicho en varias ocasiones que Jane tiene un conocimiento profundo del producto que es de gran ayuda para nuestros clientes.

Problemas persistentes de dirección

La evaluación del empleado es un momento adecuado para abordar los problemas persistentes que puede tener su empleado, así que asegúrese de anotar cualquiera de sus áreas problemáticas. Si está realizando una revisión en persona del empleado, bríndele la oportunidad de identificar sus propias áreas problemáticas. Si está preparando una evaluación escrita, identifique áreas de mejora potencial con delicadeza. Por ejemplo, no escriba " Habilidades de servicio al cliente malas "; en su lugar, escriba " Pierde la paciencia con los clientes ". Este es otro ejemplo de por qué la especificidad es tan crucial: sin ella, su empleado puede sentir que está haciendo un trabajo peor de lo que realmente es.

De hecho, la definición de términos se vuelve aún más importante cuando se describe un problema negativo. Si escribe, "la apariencia personal necesita mejoras", por ejemplo, su lector podría estar confundido: el problema puede ser tan grave como que el empleado que viene al trabajo muestra poca higiene personal o tan simple como el empleado que lleva corbatas arrugadas.

Ejemplo

Si bien George es muy querido por sus compañeros de trabajo, existe cierta preocupación acerca de la pulcritud de su apariencia. Técnicamente, George cumple con nuestros estándares de vestimenta, pero su ropa a menudo está arrugada y puede que no esté recién lavada.

He discutido la necesidad de presentar una apariencia limpia en el trabajo con George, y él explicó que comparte instalaciones de lavandería inadecuadas con otras personas en su edificio de apartamentos. Discutimos formas de manejar esta situación, y George aceptó encontrar una lavandería en su área. También está comprando ropa adicional que puede rotar en su vestuario de trabajo.

El uso de términos concretos garantiza que el empleado y otros gerentes puedan comprender los aspectos específicos de la evaluación de su empleado.

Complementando el buen desempeño

Si el empleado siente que su buen trabajo es apreciado y recompensado, es más probable que esté motivado para hacer más buen trabajo para que su aprobación y alabanza continúen. Aún así, es importante ser específico acerca del éxito de un empleado al escribir una revisión: Esto le permite al empleado saber de su expectativa de que cumplirá o superará el estándar que ha establecido.

Incluso cuando evalúa a un empleado "problemático", siempre debe tratar de identificar las áreas en las que sobresale y felicitarlo por eso en su revisión. Si la evaluación de su empleado es muy crítica, puede sentirse desanimado, ofendido o no apreciado, y puede perder cualquier motivación para mejorar. Cuando le quede bien, use comentarios positivos como " busca activamente oportunidades para mejorar " o " responde a la comunicación de la empresa de manera rápida y eficiente ".

Creando nuevos objetivos

Los buenos comentarios incluyen objetivos para el futuro: al crear nuevos objetivos en la evaluación del empleado, le da instrucciones para mejorar. La evaluación puede traer a la luz áreas problemáticas que su empleado no se dio cuenta que tenía, y establecer metas concretas lo ayuda a resolver esos problemas. Por ejemplo, si su empleado ignora la comunicación por correo electrónico, pídale que responda a los correos electrónicos dentro de un cierto período de tiempo. Darle dirección a su empleado le da un lugar para enfocar sus energías en preparación para la próxima evaluación.