Cinco razones por las que las organizaciones desarrollan sistemas de TI

Las organizaciones desarrollan sistemas de TI para cumplir con importantes objetivos comerciales, como mejorar la competitividad, aumentar la productividad y la eficiencia, acelerar el crecimiento, respaldar la innovación y reducir los costos, según la empresa de asesoría e investigación en tecnología de la información Gartner en una encuesta de 2011 sobre las prioridades buscadas por más de 2, 000 oficiales principales de información. Los CIO encuestados consideran que las estrategias tecnológicas están estrechamente relacionadas con las estrategias comerciales.

Productividad

La productividad es una razón importante para desarrollar sistemas de TI. Según el Financial Times, los jefes ejecutivos piden a los directores de información que manejen tres desafíos clave: la eficiencia de costos, la calidad del servicio y una contribución a la productividad del negocio. Las mejoras de productividad pueden reducir el tiempo que toma desarrollar un nuevo producto y llevarlo a la producción a gran escala, por ejemplo.

Información

Los sistemas de TI son clave para entregar la información y la inteligencia que necesita para mejorar la innovación. Una encuesta de IBM a los directores de información encontró que su principal preocupación era la gestión de la información y la inteligencia comercial. Al invertir en sistemas de almacenamiento de datos y redes de comunicación seguras, puede dar a sus empleados acceso a la información que necesitan. Sus equipos de TI también deben centrarse en los métodos de recopilación de datos de puntos de venta minoristas, sucursales y otras fuentes externas para que los responsables de la toma de decisiones puedan actuar sobre la información actualizada.

Reducción de costo

La reducción de costos sigue siendo una prioridad para las organizaciones en todos los sectores empresariales. Los sistemas de TI pueden reducir sus costos al automatizar los procesos de negocios para que sus empleados puedan trabajar de manera más eficiente. En la atención al cliente, por ejemplo, ofrecer a los clientes instalaciones de autoservicio en un sitio web puede ayudar a reducir el número de llamadas entrantes a su centro de contacto, reduciendo la cantidad de agentes que necesita. En la fabricación, puede utilizar los sistemas de TI para capturar automáticamente los datos de control de calidad de la producción, reduciendo los costos de inspección y ayudando a eliminar el desperdicio.

Colaboración

Invertir en sistemas y herramientas de TI para mejorar la colaboración puede ayudarlo a alcanzar los objetivos de crecimiento y productividad. Muchas organizaciones crean equipos multifuncionales para desarrollar nuevos productos o cambiar los procesos de negocios. Proporcionar enlaces de comunicación, servicios e instalaciones de videoconferencia, como sitios web de proyectos, puede ayudar a sus equipos a reducir el tiempo para completar proyectos, permitiéndole generar nuevos flujos de ingresos rápidamente y acelerar el crecimiento.

Servicio al cliente

La calidad del servicio al cliente es un elemento importante para construir y mantener una ventaja competitiva. Los sistemas de TI pueden ayudarlo a mejorar el servicio al cliente de varias maneras. Al crear una base de datos de todas las interacciones con los clientes, como compras, consultas, quejas y solicitudes de servicio, puede proporcionar a sus representantes de servicio al cliente la información que necesitan para responder de manera rápida y eficiente a las llamadas de los clientes. También puede usar TI para configurar las instalaciones de comercio electrónico en su sitio web, haciendo que sea más conveniente para los clientes hacer negocios con usted.