Ejemplos de Six Sigma en la comunicación.

Six Sigma es un concepto amplio de control de calidad que tiene como objetivo reducir los defectos a seis desviaciones estándar entre la calidad promedio del producto y el límite de especificación. Es una metodología altamente numérica y basada en datos para el control de calidad. La implementación de la metodología Six Sigma requiere una excelente comunicación entre todos los miembros de una organización.

Preocupaciones de los empleados

Six Sigma no se implementa a través de un estilo de gestión de arriba hacia abajo. Más bien, dispersa la autoridad ampliamente en toda la organización y enfatiza la iniciativa individual. Debido a esto, Six Sigma requiere que los empleados expresen sus inquietudes sobre su implementación y requiere que la gerencia las aborde de manera efectiva. Los empleados deben comprender completamente cómo funciona Six Sigma y cómo Six Sigma, aunque es una iniciativa de producción, se aplica a todos los aspectos del negocio, estén o no directamente relacionados con la producción. Deben comprender cómo Six Sigma los beneficia a ellos y a sus clientes y exactamente cómo se aplicará a las circunstancias particulares de la empresa.

Estilo de comunicación

La presentación de Six Sigma debe modificarse para diferentes audiencias objetivo: el departamento de investigación y desarrollo podría beneficiarse de una presentación diferente a la del departamento de contabilidad, por ejemplo. La presentación debe establecer la necesidad de Six Sigma, presentar una visión convincente, desarrollar una estrategia y medir e informar continuamente los resultados. La comunicación debe ser clara, concisa, continua y continua en todos los departamentos utilizando una variedad de medios. Aunque la administración es responsable de establecer el tono, los empleados de rango y archivo deben ser alentados a expresar sus opiniones, y la comunicación debe ser lo más interactiva posible.

Medios de comunicación

Las reuniones cara a cara son los medios de comunicación más útiles cuando es posible. Otros medios incluyen folletos, boletines informativos, tableros de anuncios informáticos, correos electrónicos, líneas telefónicas directas, eventos de reconocimiento de hitos, encuestas de empleados y oportunidades para comentarios anónimos de los empleados. Generalmente, mientras más medios de comunicación se utilicen, mejor.

El respeto

El respeto mutuo es la calidad intangible que determina si una iniciativa Six Sigma tiene éxito o no. El respeto comienza en la alta dirección: la gerencia debe establecer el tono al respetar a los subordinados y alentar a los miembros del equipo a respetarse unos a otros. El respeto en el contexto de Six Sigma significa tolerar una diversidad de opiniones y "acordar estar en desacuerdo" cuando sea necesario, por lo que los desacuerdos internos no impiden que el equipo avance. También significa negarse a tolerar políticas de oficina y formas sutiles de sabotaje, incluso si eso significa eliminar a ciertos miembros del equipo.