Ejemplos de atributos negativos para una empresa

Una pequeña empresa depende en gran medida de su reputación para mantener y construir una base de clientes. Las técnicas para mejorar la reputación de su empresa a menudo requieren tiempo y dinero, recursos limitados en una pequeña empresa. Un enfoque específico centrado en los atributos con el mayor impacto hace que sus esfuerzos sean más eficientes y rentables.

Servicio al cliente deficiente

Una historia de mal servicio al cliente genera una impresión negativa sobre una empresa. Cuando los clientes son regularmente ignorados, aprovechados o tratados con falta de respeto, es probable que el negocio pierda clientes recurrentes. Aquellas personas que experimentan un mal servicio al cliente pueden compartir sus experiencias con otros, quienes también se mantendrán alejados del negocio. Con el tiempo, las habilidades negativas de servicio al cliente se asocian con la empresa, lo que hace que sea un atributo difícil de superar. Capacitar a los empleados en el servicio al cliente adecuado y mantenerlos a la altura de las expectativas ayuda a la empresa a desarrollar una reputación de servicio al cliente positiva.

Comportamiento antietico

Las situaciones éticas surgen a menudo en el lugar de trabajo. Si los empleados de una empresa con frecuencia se involucran en comportamientos poco éticos, como mentir, engañar o pisar a otros para salir adelante, esto se refleja negativamente en la compañía en general. Estos comportamientos crean un entorno de trabajo potencialmente hostil y estresante para otros empleados. Las empresas que permiten comportamientos no éticos pueden enfrentar más dificultades para atraer candidatos calificados. El público en general tiene menos probabilidades de frecuentar una empresa con una ética deficiente. La incorporación de una ética sólida en la cultura de la empresa es clave para prevenir este atributo negativo. La capacitación sobre decisiones éticas adecuadas y un programa de ética también ayudan a lograr una reputación positiva en esta área.

Mala calidad

Los productos o servicios de una compañía sirven como el atributo principal por el cual los clientes juzgan el negocio. Los recortes en los bienes o servicios ofrecidos por una empresa dan como resultado una calidad deficiente que se gana una reputación negativa. Si no se mejora o no se adapta para satisfacer las demandas de los clientes, se pueden perder negocios. La empresa se hace conocida por su mala calidad.

Empleado disgustado

Es probable que un empleado descontento comparta información negativa sobre una compañía debido a su experiencia trabajando en la organización. Si la compañía realmente trata mal a los empleados, esta información presenta una imagen negativa para otros empleados potenciales y el público en general. Es más probable que los clientes vayan a otro lado en busca de bienes o servicios si escuchan estas quejas internas. Manejar a un empleado descontento de manera calmada y abordar los problemas que plantea ayuda a contener las consecuencias de la situación. En algunos casos, las quejas le dan a la compañía información sobre los cambios que podrían mejorar el trato de los empleados para crear un ambiente positivo.