Los problemas éticos en el negocio electrónico

En las últimas dos décadas, el comercio electrónico se ha convertido en un importante canal para vender productos y servicios en todo el mundo. Este método de hacer negocios ha generado numerosos conflictos entre compradores, vendedores y vendedores, a medida que surgen desafíos inesperados y problemas éticos. Comprender estos problemas es fundamental cuando se trata de desarrollar una marca en línea respetada.

Representación Empresarial

Al utilizar un sitio web bien diseñado, fotografías de archivo, copias bien escritas, optimización de motores de búsqueda y seguidores de medios sociales pagados, es posible que una pequeña empresa con un historial limitado se represente en línea como una empresa más grande y mejor financiada que tiene un liderazgo más experimentado y competente de lo que realmente es.

Si bien es comprensible que el propietario de un negocio quiera crear una marca en línea fuerte, hacerlo puede a veces cruzar la línea en una tergiversación, uno de los problemas más comunes del comercio electrónico. Las cosas que el propietario de un negocio podría hacer para crear una gestión profesional en línea y ser honestos con los visitantes del sitio web o los contactos de las redes sociales incluyen:

Evite utilizar fotografías de stock de grandes edificios de oficinas, salas de conferencias profesionales o empleados que trabajen en sitios web de negocios. El uso de estas fotografías puede dar la impresión de que la empresa en realidad posee o alquila las instalaciones o emplea a los trabajadores fotografiados.
Incluya una sección "Acerca de" en su sitio web que transmita información pertinente sobre la compañía, incluido el tiempo que lleva en el negocio.
Evite pagar por "me gusta" o seguidores de las redes sociales. Aunque hacerlo puede ser tentador, muchas compañías de medios sociales ahora tienen algoritmos que pueden detectar seguidores reales en lugar de pagos . Los propietarios de negocios deben esforzarse por construir un seguimiento de las redes sociales a través del desarrollo de contenido e interacción de calidad.

Violaciones de propiedad intelectual

Las consecuencias éticas de las violaciones de propiedad intelectual a menudo afectan a los negocios en línea. En algunos casos, estas violaciones son el resultado de la ignorancia y la falta de asesoramiento legal, mientras que otras son deliberadas. Algunas de las violaciones más comunes incluyen:

Logotipos no originales: los logotipos son una parte esencial de la marca de una empresa. Algunos empresarios tienen un presupuesto reducido para el diseño de logotipos y pueden copiar un logotipo de otra empresa o contratar a un diseñador de logotipos que, debido a limitaciones presupuestarias, copie un diseño que ya esté en uso.
Robo de imágenes : las imágenes de calidad son un componente vital de un sitio web de calidad. Contratar a un fotógrafo profesional o comprar fotografías de archivo puede ser costoso. Como resultado, los diseñadores web poco éticos a veces roban imágenes y las utilizan en los sitios web que crean.
Robo de contenido: cuando una empresa no puede darse el lujo de contratar redactores de contenido y copia de calidad, su diseñador web o administrador puede levantar publicaciones en el blog, descripciones de productos y otro contenido para usar en su sitio, catálogo en línea o plataformas de medios sociales.
Venta de artículos falsificados: los pequeños minoristas en línea a veces venden artículos falsificados. En algunos casos, esto sucede porque el minorista es en sí mismo víctima de una estafa por parte de un mayorista ilegítimo. En otros casos, el propietario de la empresa es plenamente consciente de que está vendiendo productos falsos.
Uso no autorizado de archivos de audio y video: Esto puede convertirse en un problema importante para las empresas que usan música y otros archivos de sonido en podcasts y programación de video. El contenido de audio, incluida la música, puede tener derechos de autor y los permisos de uso estándar pueden no aplicarse a podcasts o videos que se pueden descargar y reproducir una y otra vez en el dispositivo de un usuario. Es posible que una empresa compre los derechos para usar una canción con derechos de autor en una transmisión en vivo, solo para tener problemas cuando una versión de podcast grabada del programa se publique en línea para descargar o transmitir.

El uso de contenido e imágenes sin permiso puede dar lugar a juicios, la suspensión de las cuentas de alojamiento web, la vergüenza pública, la eliminación de las plataformas de redes sociales o un ranking de motores de búsqueda reducido. Los propietarios de negocios pueden evitar violaciones de propiedad intelectual comprando la creación de contenido original, trabajando con servicios de calidad de fotografía o creación de contenido y asegurándose de que tengan la documentación que autoriza el uso de todo el contenido en línea.

Seguridad de información

Uno de los problemas éticos más discutidos en el comercio electrónico es la seguridad de la información y la protección de datos. Las compañías que venden productos y servicios en línea generalmente recopilan información confidencial de clientes que incluye información de tarjeta de crédito o cuenta bancaria, junto con el nombre, la dirección y el número de teléfono del cliente. Además, muchos sitios de comercio electrónico ofrecen a los clientes la opción de configurar una cuenta en línea, lo que requiere que el cliente configure un nombre de usuario y una contraseña.

Los piratas informáticos están muy dispuestos a intentar violar los sitios web y su software de comercio electrónico en un intento de obtener información del consumidor, que luego puede ser utilizada para robar dinero de las cuentas de los clientes o cometer fraude de identidad. Esta información a menudo se vende en el mercado negro, lo que aumenta su exposición y somete a los usuarios a un mayor riesgo de robo de identidad y pérdida financiera.

Las empresas que no protegen sus datos pueden ser consideradas responsables de las violaciones de seguridad de la información. Los consumidores pueden sentirse descontentos y cancelar sus cuentas, optando por llevar su negocio a la competencia.

Calidad del producto

Una ventaja de comprar en una tienda de ladrillo y mortero es poder ver e inspeccionar la mercancía antes de comprarla. Esto no puede suceder en línea, lo que significa que el cliente debe confiar en que el comerciante le venderá un artículo que coincida con las fotografías y descripciones publicadas en el sitio web del vendedor.

Desafortunadamente, algunas empresas aprovechan la distancia entre el consumidor y el producto para vender productos de calidad inferior. Muchos consumidores han abierto un paquete que espera un artículo de alta calidad, solo para encontrar un producto que está hecho de manera incorrecta o que no se parece a sus imágenes en línea.

Cumplimiento de proveedores

Muchos minoristas en línea venden productos comprados a fabricantes, mayoristas y otros proveedores. En algunos casos, el proveedor que realmente posee la marca que se vende establece estipulaciones según las cuales los productos pueden ser vendidos por un minorista externo. Estos a menudo incluyen:

Obtención de permiso para vender el producto como distribuidor autorizado.
Uso de contenido aprobado, como fotografías, logotipos de empresas y copias descriptivas en los esfuerzos de ventas.
Respetando los puntos de precio establecidos por el vendedor.

Algunos minoristas electrónicos no cumplen con estos requisitos. Esta falla puede confundir a los clientes y puede crear problemas de marca para los proveedores. En algunos casos, los proveedores pueden emprender acciones legales contra proveedores no conformes.

Servicio al cliente

Por definición, el comercio electrónico implica una barrera entre los clientes y los minoristas. Cuando un cliente tiene una pregunta, necesita asistencia, recibe un producto dañado o quiere preguntar por un reembolso, no puede entrar a una tienda para obtener ayuda. En su lugar, los clientes tienen que confiar en los métodos de contacto puestos a disposición por un minorista en línea. Muchos minoristas se comprometen a proporcionar un servicio de calidad al cliente y ofrecen chat en línea, servicio al cliente por teléfono y asistencia por correo electrónico.

Las empresas de comercio electrónico poco éticas pueden hacer que sea muy difícil obtener ayuda. Simplemente pueden negarse a responder correos electrónicos y otros intentos de contactarlos. Además, la compañía puede prometer continuamente a un cliente que la compañía se ocupará de la preocupación del cliente, pero demorará continuamente la acción, hasta que el cliente deje de tratar de resolver su problema o cuando sea demasiado tarde para que solicite una devolución de cargo de Su compañía de tarjetas de crédito.