Efectos del multiculturalismo en el desempeño laboral y el lugar de trabajo

De acuerdo con el personal investigador Michele EA Jayne y Robert L. Dipboye, la diversidad en el lugar de trabajo, una vez vista por temor por los gerentes, es percibida como un activo por las compañías estadounidenses modernas. Aunque los investigadores reconocen los efectos positivos de la diversidad en el desempeño individual, la productividad general y la innovación, sugieren que la diversidad productiva requiere sensibilidad por parte de la administración.

Innovación

En una entrevista de 2011 en "Inc." La revista, consultora de personal Barbara Annis dijo que la clave para desarrollar una ventaja competitiva a través de la diversidad es entender que el "pensamiento grupal" cultural está obsoleto en la economía global moderna. Mirar las cosas desde la variedad de perspectivas que el multiculturalismo trae al lugar de trabajo inspira innovación. El trabajo del gerente es hacer que los empleados se sientan cómodos al expresar esas nuevas ideas. Annis sugiere que un buen primer paso es establecer a la compañía como un lugar donde hay más de una forma de hacer las cosas.

Buen sentido del negocio

En 1999, la revista "Fortune" enumeró las "50 Mejores Compañías para los Asiáticos, Negros e Hispanos de los Estados Unidos", basada en la amistad con las minorías de las compañías en áreas tales como capacitación, promociones y contratación. El artículo también informó que estas compañías, individualmente, se encontraban entre las de mejor desempeño del Dow y, como grupo, igualaron o superaron a las 500 de Standard and Poor's durante los cinco años anteriores. La revista de 1998 "America's Best ..." demostró la misma ventaja para diversas empresas. Tony Burns, CEO de Ryder System, dijo a "Fortune" que lanzó las iniciativas orientadas a la diversidad porque "era lo correcto", pero rápidamente encontró, junto con otros CEOs, como Ivan Seidenberg de Bell Atlantic, que la diversidad hace buen sentido de los negocios

Etnocentrismo

El enemigo de un lugar de trabajo multicultural productivo y feliz es el "etnocentrismo": la actitud de que la cultura de una persona es la correcta y la sensata, y que otras culturas son inferiores e incorrectas. Según los especialistas en conflictos, el Grupo Aviary, si se permite que el etnocentrismo se infiltre en un lugar de trabajo, el resultado suele ser un conflicto intragrupo alimentado por el favoritismo, la exclusión y el comportamiento cliquish. Cuando el conflicto es rampante, el rendimiento y la productividad en el lugar de trabajo sufren. Para evitar el etnocentrismo y los conflictos resultantes en el lugar de trabajo, Aviary sugiere que los gerentes y los empleados analicen objetivamente su propia cultura y prejuicios, aprendan sobre otras culturas y siempre se esfuercen por mantener canales de comunicación abiertos.

Sensibilidad cultural

Bill Walsh, consultor de capacitación en administración y sensibilidad, dice que es importante sacar a la luz la cuestión de las diferencias culturales en el lugar de trabajo, y que ignorar las diferencias entre culturas no solo es contraproducente, sino que también conduce a actitudes que matan el rendimiento como "descontento" y La impresión de que la gerencia apoya implícitamente la discriminación. A medida que la población inmigrante en Estados Unidos crece, la importancia de la sensibilidad cultural en los empleados que tratan con el público también aumentará.