Los efectos de las empresas en el comportamiento del consumidor

Un negocio exitoso influye en el comportamiento de los consumidores para alentarlos a comprar sus productos. El negocio hace esto estudiando las necesidades de los consumidores y adoptando estrategias para persuadir a la mayor cantidad posible de consumidores de que los productos tienen valor. Puede utilizar varios métodos para influir en los consumidores de esta manera, y debe conocer bien sus mercados para obtener los resultados que desea.

Influencia de los consumidores emocionalmente

Para afectar el comportamiento del consumidor, debe comunicar un mensaje o presentar información a los consumidores. Una forma de lograr esto es mostrar material promocional a los consumidores, pero debe mantener su atención para que su material tenga alguna influencia. Es más probable que los consumidores respondan al material que se conecta a un nivel emocional, y la sorpresa combinada con episodios repetidos de alegría o humor es efectiva. Por ejemplo, podría comenzar su material promocional mostrando una escena de la oficina con contenido inesperado y seguir con una explicación divertida relacionada con su mensaje.

Anime a los clientes a buscar valor

Si soluciona un problema común para los consumidores con mayor eficacia que sus competidores, o lo resuelve a un costo sustancialmente menor, puede influir en los consumidores para que cambien a su marca. Su mensaje enfatiza el mayor valor que obtienen los consumidores cuando resuelven su problema con sus productos. La clave es asegurarse de que sus productos cumplan con las expectativas de los consumidores. El boca a boca y una reputación cada vez mayor hacen que esta sea una forma efectiva de influir en los consumidores si tiene los productos correspondientes.

Ofrecer responsabilidad social

Una forma para que su negocio tenga un efecto más general en el comportamiento del consumidor es ofrecer formas de actuar de una manera socialmente responsable. Puede promocionar su marca como ambientalmente ecológica y socialmente responsable, llevando a cabo las iniciativas correspondientes e informando a sus mercados objetivo de su acción. Esto puede incluir compromisos de la empresa, como plantar árboles o donar a organizaciones benéficas por cada venta, o puede pedirle al consumidor que tome medidas positivas para obtener un descuento o una recompensa. Los consumidores que desean comprar a compañías socialmente activas y ambientalmente responsables responden positivamente.

Cambiar el comportamiento con excelente servicio

El nivel de servicio que los clientes experimentan al tratar con su empresa puede tener un efecto profundo en el comportamiento del cliente. Los clientes que experimentan un mal servicio no volverán a comprar en su empresa y es más probable que compartan sus experiencias negativas con amigos y en línea. Su objetivo de servicio al cliente debe ser brindar un servicio impecable cada vez que un consumidor interactúe con su negocio. Los efectos en el comportamiento del cliente dan como resultado una reputación positiva para su empresa y un aumento de las ventas a largo plazo.