Habilidades efectivas de telemarketing

Finessing técnicas de telemarketing aumentará el potencial de ingresos de la pequeña empresa. Saber cómo hacer contacto, mantener una conversación de ventas y concluir la venta son partes integrales del telemarketing. Incluso el vendedor por teléfono con más experiencia se beneficiará de un repaso ocasional. Mejore su conjunto de habilidades de telemarketing aprendiendo los consejos de telemarketing más efectivos y logre sus objetivos de ventas semanales, mensuales o trimestrales.

Utilizar un script

Los vendedores por teléfono no deben tratar de "enviarlo" durante una llamada de ventas, sin importar qué tan bueno sea el conocimiento del producto de la persona que llama. Las conversaciones nunca son de un solo lado, pero seguir un guión lo preparará para enfrentar los desafíos telefónicos comunes. Utilice el script recomendado de la empresa si es posible. Si no tienes script, escribe uno. Los scripts de telemarketing deben contener un saludo, una solicitud para el cliente y luego una introducción de ventas. El cuerpo del guión debe guiar al cliente a través del proceso de venta, proporcionando la información necesaria sobre el producto o los servicios que se venden. Los scripts no deben ser demasiado verbales ni intimidantes para el cliente.

Enfoque del producto

Antes de comenzar a abordar la hoja de llamadas, decida en qué producto se centrará. Llamar a vender muchos productos no es productivo. Concéntrese en vender un producto a la vez. Algunas pequeñas empresas lanzan campañas para lanzar nuevos productos o reactivar los actuales. Vender el producto que la empresa recomienda. Si no hay un enfoque actual del producto, ofrezca el que más vende.

Trabajo objetivo

El telemarketing efectivo comienza con el establecimiento de objetivos. Solo hacer llamadas y esperar una venta no funciona de manera más inteligente; está trabajando más duro Si usted es el gerente de ventas, fije metas trimestrales para sus vendedores por teléfono. Empuje al equipo a ventas más altas compartiendo objetivos. Si no hay un gerente, decida cuántos productos o servicios desea vender en una semana. Calcule cuántas llamadas se requieren para hacer una venta y multiplique esa cantidad por la meta de su producto para ayudarlo a determinar la cantidad de llamadas requeridas.

Sonrie y habla

Sonrisas llamadas intrigan a los clientes. Practique hacer llamadas telefónicas mientras sonríe en un espejo. La sonrisa se puede "escuchar" a través del teléfono porque, naturalmente, eleva la voz a tonos agradables y relajados. Sonríe a lo largo de sus llamadas telefónicas y suene agradable y divertido para hablar.

Superar las objeciones

Superar las objeciones de ventas es "par para el curso" en telemarketing. Los clientes pueden encontrar la oferta atractiva pero aún tienen preguntas sobre el artículo de venta. Aprenda a superar las objeciones repitiendo la objeción, luego respondiendo la pregunta. Por ejemplo, si el cliente dice: "Me gusta mi producto actual y no quiero aprender a usar uno nuevo". El vendedor por teléfono debe decir: "Te escucho. No quieres aprender a usar algo nuevo. ¿Te dije que nuestro producto viene con un DVD instructivo gratuito? ¿Qué otras preguntas tienes?" Después de repetir y responder la pregunta, el vendedor por teléfono luego invita a otra pregunta. Los vendedores telefónicos deben recordar que la primera pregunta que se hace no suele ser la más apremiante.