Comunicación efectiva durante un conflicto

Los estadounidenses pasan más tiempo con sus compañeros de trabajo que con sus familias en estos días, por lo que no es de extrañar que el conflicto en el lugar de trabajo sea un acontecimiento inevitable. A veces, la confusión surge cuando las personalidades chocan y otras veces el tono o el lenguaje corporal se malinterpretan. Las personas a menudo tienen opiniones diferentes sobre cómo lograr el mismo objetivo. Conocer las estrategias de comunicación efectivas es la mejor manera de armarse si el conflicto se encaja en su día.

Elige Atmósfera.

La efectividad de la comunicación durante un conflicto en el lugar de trabajo a menudo depende de la atmósfera de la discusión. Los peores conflictos estallan cuando alguien se ve atrapado en un mal momento, por lo que es mejor preguntar: "¿Tiene un momento en que podamos hablar en privado?" Programe un momento en el que su temperamento no se encienda y haya tenido tiempo para pensar en su enfoque. No discuta ningún asunto relacionado con el trabajo en medio de sus compañeros de trabajo. Anna Martyn, directora general de Careers by Design, dijo a Destiny Magazine que es importante evitar ataques personales o arrebatos emocionales, evitar hacer suposiciones o utilizar rumores en sus argumentos.

Evitar los obstáculos.

Una serie de obstáculos comunes impiden la comunicación efectiva durante un conflicto. Sin saberlo, puede ser culpable de estos movimientos que sabotean inadvertidamente sus mejores esfuerzos para resolver la crisis. Asesorar es un error común que comienza con "Lo que debes hacer es ...". El diagnóstico es otra tendencia, donde las personas comienzan con "Su problema es que usted ...". Su inclinación natural podría ser descontar, diciendo: "Anímate, estará bien" o dar una conferencia, gimiendo "¿Cuántas veces tengo que decirte?" Amenazar con ultimátum y predicar que su compañero "debería saber mejor" son otros obstáculos para evitar una comunicación efectiva.

Atención a los no verbales.

La comunicación no verbal hará o interrumpirá su resolución de conflictos. ¿Cuántas veces has estado en una oficina donde alguien pone los ojos en blanco, aprieta la mandíbula o le da a un compañero de trabajo el hombro frío? Aunque no se ha dicho nada, el mensaje ha sido recibido. Asegúrese de hacer contacto visual constante durante un conflicto, use un tono de voz constante, mantenga una postura erguida y use los gestos con cuidado. Un toque tranquilizador en el brazo y una expresión facial empática pueden ser de gran ayuda, pero un gesto errático con los brazos y un decibelio elevado pueden actuar en su contra.

Escucha activamente.

No siempre eres el iniciador del conflicto, por lo que es importante saber qué hacer si alguien se te acerca, agitado y discutidor. La Asociación para la Psicología del Deporte Aplicado dice que la escucha activa es una de las mejores maneras de manejar el conflicto. Mostrar la disposición a escuchar las preocupaciones de su colega ayudará a aliviar cualquier conflicto. Muestre interés haciendo contacto visual, asintiendo con la cabeza y haciendo preguntas serias y sensatas. Si bien puede que no esté de acuerdo con la totalidad del argumento, intente encontrar puntos con los que esté de acuerdo y valide las opiniones del orador. Parafrasea los puntos principales para mostrar que entiendes.

Centrarse en i-declaraciones.

Las "Declaraciones I" son una de las mejores técnicas de comunicación que puede utilizar en cualquier conflicto. Probablemente te hayas sorprendido diciendo cosas como "Odio cuando tú ...", "Siempre ...", "Nunca ..." o "Eres tan ...". Estas declaraciones automáticamente ponen a los compañeros de trabajo a la defensiva ante sus críticas y el conflicto aumenta. En su lugar, intente afirmaciones como "Me siento sin importancia cuando llega tarde a nuestras reuniones" o "Me sentí decepcionada cuando los informes no han terminado siguiendo las pautas". Asuma la responsabilidad por sus sentimientos y utilice las preguntas para volver al camino, como por ejemplo, "¿A dónde vamos desde aquí?"

Optar por el desapego.

A veces, la mejor manera de tratar con un compañero de trabajo airado es ignorar, distraer o separar, según Rick Brenner de Chaco Canyon Consulting. Hay ocasiones en que es más ventajoso remitir a su compañero de trabajo a un supervisor, en lugar de enfrentar el problema usted mismo. El desapego desconcertado a veces puede reducir la intensidad de una situación. Por ejemplo, intente señalar: "¿Tiene un caso de los lunes o qué?" O "¿Me olvidé de quitar la diana del pecho antes de entrar aquí?" Si se ejecuta a la derecha, un desprendimiento alegre puede quitar algo de tensión. Use distracciones a su favor para cambiar el tema momentáneamente cuando las cosas se calientan.