Qué hacer y qué no hacer para la etiqueta de la gente de ventas

Para los vendedores, la etiqueta se refiere a los estándares de conducta y comportamiento que deben observarse al interactuar con los clientes o con otros miembros de la organización. Enfrentarse a la presión para cumplir con las cuotas de ventas establecidas por su supervisor puede hacer que una persona de ventas deje que su etiqueta, y en ocasiones éticas, se deslice.

Presentar una imagen profesional

La persona de ventas debe ser cuidadosa con las decisiones que toma con respecto a la vestimenta y el aseo. La imagen que presenta al cliente se convierte en parte de la impresión que el cliente forma de los productos y servicios de la compañía.

No comprometa a otros a plazos irrazonables

Una persona de ventas no debe prometer más a un cliente de lo que él y todos los demás empleados de la empresa que participan en la ejecución de la transacción pueden cumplir. Por ejemplo, el vendedor no debe decirle al cliente que una orden grande puede llenarse a tiempo si la división de manufactura no tiene la capacidad disponible para producir suficientes unidades.

Responda rápidamente a las consultas de los clientes

La forma más rápida de perder una venta es ignorar a un cliente potencial que expresa interés. El vendedor debe tratar a cada cliente, grande y pequeño, por igual. No debe ignorar a un cliente pequeño durante días mientras dedica toda su atención al cliente actual más grande. El pequeño cliente de hoy, si está satisfecho, puede convertirse en un cliente más grande en la línea o, si no está satisfecho, en un gran cliente de un competidor.

Sé cortés en todo momento

En el curso de sus carreras, los vendedores están obligados a encontrar clientes groseros o demasiado exigentes. La buena etiqueta requiere que la persona de ventas sea paciente y no se vea envuelta en un conflicto innecesario, sin importar cuán desagradable pueda ser el cliente. Si el vendedor responde de una manera igualmente desagradable, no solo se perderá la venta, sino que también se dañará la reputación de la compañía, porque el cliente interpretará la situación como culpa del vendedor y le informará a otros sobre la experiencia negativa que tuvo. .

Mejora tus habilidades de escucha

La etiqueta de ventas requiere que una persona de ventas no sea simplemente un hablador atractivo o un persuasor poderoso, sino también un buen oyente. El cliente debe ser visto como un individuo único con necesidades individuales, no solo como un "prospecto" genérico. Al desarrollar habilidades de escucha, el vendedor puede descubrir mejor cuáles son estas necesidades específicas, por lo que lo que está haciendo no es tanto vender como ayudar al cliente a comprar. Él tiene éxito no convenciendo al cliente para que haga una compra, sino resolviendo un problema que tiene el cliente y que los productos de la compañía pueden abordar.

No mientas sobre los competidores

La presión para vencer a la competencia puede hacer que una persona de ventas pierda temporalmente su brújula moral. En casos extremos, puede decir cosas negativas sobre los productos de la competencia que no son ciertos. El cliente puede volver al competidor e intentar verificar lo que dijo el vendedor. Cuando el cliente descubre que, en esencia, se le mintió, el vendedor, y lo que es más importante, la empresa, pierde credibilidad. El competidor puede responder en especie diciendo cosas falsas sobre la compañía del vendedor.

Ayuda a otras personas de ventas a tener éxito

El personal de ventas dentro de una organización a menudo comparte consejos o técnicas para mejorar su tasa de cierre; Esto beneficia a la empresa en su conjunto. Tomarse el tiempo para ayudar a los otros vendedores es una buena etiqueta. A veces, el personal de ventas puede tener que unirse para cerrar la venta. La buena etiqueta en ese caso sería compartir la comisión con la persona de ventas que intervino para ayudar. El gerente de ventas se dará cuenta de los miembros del equipo que se desviven por ayudar a otros, lo que puede llevar a la promoción profesional.