¿Las declaraciones de la visión y las declaraciones de la misión mejoran el rendimiento?

Las declaraciones de misión y visión no pretenden ser simples titulares de espacio. Expresan los principios comerciales de la organización y el propósito de su negocio y proporcionan un marco para el mantenimiento de las operaciones comerciales. Tanto las entidades sin fines de lucro como las con fines de lucro las tienen, sin embargo, es un enfoque proactivo que garantiza que la misión y la visión inspiren a los empleados a alcanzar calificaciones de alto rendimiento, independientemente de si la empresa está en el negocio de obtener ganancias.

Qué quieren decir

Las organizaciones suelen publicar sus declaraciones de misión y visión en sus sitios web y membretes, así como en los folletos y manuales para empleados de sus compañías. La misión de una entidad sin fines de lucro es generalmente evidenciada por el trabajo de la organización. Por ejemplo, el sitio web de los recolectores declara claramente su misión: "Alimentar a las personas hambrientas hoy y trabajar para acabar con el hambre mañana". Sin embargo, la misión de una entidad con fines de lucro podría verse opacada por su objetivo de ganar dinero o aumentar el precio de las acciones de la compañía. Por lo tanto, es prudente examinar cuál es realmente la misión y por qué existe antes de medir su impacto en el desempeño de los empleados o la organización.

Haciendo la conexion

En realidad, la conexión de las declaraciones de misión y visión de la organización con el desempeño de los empleados puede ser el mayor desafío para los empleadores. En su artículo de la revista "Forbes" de noviembre de 2013 titulado "3 maneras en que la misión de su empresa puede convertirse en su mejor herramienta de compromiso para el empleado", el consultor de estrategia empresarial de Salt Lake City, Larry Myler, recomienda tres pasos. Él dice que se centra en el producto, no en el proceso; asegurar que los empleados conozcan los pros y los contras de hacer su trabajo en lugar de no hacerlo; y recordar a los empleados cuánto los valora es clave para establecer esa conexión tan importante entre las declaraciones de misión y visión y el desempeño de los empleados.

Cómo los empleados aprenden la misión

Antes de que las declaraciones de misión y visión de una organización puedan afectar el desempeño de los empleados, los empleados deben adoptar los valores de la organización para que ellos también vean la misión de su empleador como una parte integral del negocio. El simple hecho de publicar un párrafo para sentirse bien en el manual del empleado no significa necesariamente que un nuevo empleado capte instantáneamente la misión de la empresa. Los empleados deben tomar posesión de la misión como si fuera parte de la descripción de su trabajo, lo que facilita el cumplimiento de la misión de la organización en todos los aspectos de sus responsabilidades. Las declaraciones de misión y visión del empleador pueden afectar fácilmente el rendimiento cuando se convierten en parte de los estándares de rendimiento. Para medir cómo el desempeño del empleado afecta la misión y la visión, la misión y la visión de la empresa deben cuantificarse en los estándares o expectativas de desempeño del empleado.

Poner a los clientes primero

La misión que tienen muchas organizaciones es "poner a los clientes primero". Se enorgullecen de ofrecer un servicio al cliente de alta calidad y se comprometen a hacer de los clientes su primera prioridad. Si esta misión mejora el rendimiento de los empleados es relativamente fácil de medir. A través de la capacitación en el trabajo, la tutoría y la experiencia laboral, un empleado sin ninguna capacitación en servicio al cliente eventualmente aprenderá que satisfacer las necesidades del cliente es de suma importancia para el éxito de la organización. El empleado también se entera de que si no cumple con las necesidades del cliente, es probable que reciba una advertencia o acción disciplinaria basada en su fracaso a la altura de las expectativas de su empleador. En este caso, lograr calificaciones de alto rendimiento depende de comprender la misión de la compañía e incorporarla en cada aspecto de sus deberes y responsabilidades laborales.

Mirando hacia el lado contrario

Elimine las declaraciones de misión y visión de la organización de la ecuación y podría haber consecuencias graves o, como mínimo, una fuerza laboral perdida y sin dirección real. En realidad, hay compañías que no se toman el tiempo para construir cuál es el verdadero propósito de su negocio. Los empleados que trabajan para estas empresas pueden realizar muy bien sus tareas laborales de acuerdo con la descripción o las normas establecidas por sus supervisores. Pero también pueden pasar por alto las razones fundamentales por las que están haciendo el trabajo por el que han sido contratados. Por lo tanto, cuando la empresa implementa su misión y visión, y cuando los empleados la aceptan, su propósito puede reforzar la razón por la que fueron contratados y, por lo tanto, mejorar su desempeño laboral.