Expectativa del distribuidor en marketing

La expectativa del distribuidor en marketing debe basarse en una asociación mutuamente beneficiosa. Sus expectativas de marketing de distribuidor se basarán en factores tales como su compromiso con sus productos, el rendimiento de ventas y marketing efectivos y el servicio de calidad a sus clientes. Sus distribuidores esperan que usted respalde su esfuerzo de mercadeo con información y capacitación sobre productos y mercados, soporte de mercadeo y un compromiso para ayudarlos a desarrollar su negocio.

Distribuidores

Al nombrar distribuidores, tiene la expectativa de importantes beneficios de marketing. Una red de distribuidores le ofrece el beneficio potencial de su conocimiento de marketing local, junto con el acceso a un grupo existente de clientes y los recursos de una fuerza de ventas que le permite llegar a un sector del mercado mucho más amplio o tratar con los costos de sus clientes más pequeños eficazmente. Para obtener esos beneficios, debe controlar el rendimiento del distribuidor a través de una administración estricta y un soporte dirigido y enfocado, de acuerdo con la consultora de marketing estratégico Anderson Baillie.

Productos

Cuando selecciona un distribuidor, su expectativa es que serán capaces de comercializar el tipo de productos que fabrica. También espera que sus distribuidores se comprometan y prioricen la comercialización de sus productos, en lugar de los de un competidor. Si los distribuidores independientes llevan productos que son competitivos con los suyos, puede asegurar su compromiso ofreciendo incentivos de venta que recompensen su lealtad.

Conocimiento

El equipo de distribuidores responsable de la comercialización y venta de sus productos debe tener un conocimiento sólido de sus productos, mercados y necesidades de los clientes. Idealmente, deberían tener experiencia y una base de clientes existentes en su sector. Puede cumplir con sus expectativas de soporte brindando capacitación en ventas y mercado en forma de conocimiento del producto e información sobre técnicas de ventas y marketing. Para simplificar el acceso al conocimiento del producto y del mercado, puede configurar páginas web seguras donde los distribuidores pueden descargar guías de productos, material de capacitación y datos del mercado.

Comunicaciones

Los distribuidores comunican sus mensajes de marketing a un amplio grupo de clientes a los que no llega. Puede respaldar sus comunicaciones proporcionando fondos para campañas publicitarias, suministrando material de marketing directo y publicaciones orientadas al cliente o realizando campañas de marketing conjuntas. Sin embargo, puede ser difícil controlar los mensajes que los clientes reciben de los distribuidores, según la consultora Pure Channels. Proporcionar directrices claras sobre los programas de comunicación, los mensajes clave y el uso de elementos de marca, como los logotipos.

Servicio

Los distribuidores representan a su empresa cuando tratan con clientes. Es esencial que ofrezcan los más altos estándares de servicio al cliente. Un mal servicio dañará la reputación de su empresa. Publique un conjunto de estándares de servicio al cliente que establezcan sus expectativas sobre la forma en que los distribuidores tratan con los clientes. Sea específico sobre temas como tratar con las quejas de los clientes o brindar asesoramiento y orientación a los clientes.